摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024數(shù)字賦能基層信訪工作總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024數(shù)字賦能基層信訪工作總結(jié)》。
**省**市**縣緊緊圍繞習(xí)近平總書(shū)記“把信訪突出問(wèn)題處理好，把群眾合理合法訴求解決好”的指示要求，從基層信訪矛盾的突出問(wèn)題和群眾實(shí)際需求出發(fā)，聚焦“基層信訪矛盾調(diào)處時(shí)效慢周期長(zhǎng)、群眾抱怨多、責(zé)任壓實(shí)難、合力形成難、就地化解難”等問(wèn)題，獨(dú)創(chuàng)性地開(kāi)發(fā)了“五環(huán)智控”多跨應(yīng)用場(chǎng)景，用數(shù)字技術(shù)手段變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，構(gòu)建了基層矛盾調(diào)處線上全鏈條“閉環(huán)運(yùn)行系統(tǒng)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一件事”全周期管理。
今年*月*日“五環(huán)智控”多跨應(yīng)用場(chǎng)景在“**”上線，成功探索出基層信訪矛盾快速處置和責(zé)任壓實(shí)新模式。截至*月底，已化解矛盾糾紛****件， 實(shí)現(xiàn)了四級(jí)走訪，批次較20**年同期下降**.*%，人次同比下降**.*%；縣內(nèi)就地化解率從年初的**.*%提升到*月的**.*%，按期辦結(jié)化解率上升**.*%，顯示出“二降二升”的好效果。
據(jù)了解，“五環(huán)智控”多跨應(yīng)用場(chǎng)景是用數(shù)字賦能基層治理，構(gòu)建“即時(shí)感知——多元調(diào)處——責(zé)任監(jiān)督——考評(píng)反饋——預(yù)警研判”矛盾調(diào)處線上全鏈“閉環(huán)運(yùn)行系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了信訪問(wèn)題透明化感知、高效化調(diào)處、可視化監(jiān)督、科學(xué)化考評(píng)、精準(zhǔn)化研判、精細(xì)化管理，走出了一條基層社會(huì)“智治+共治”的治理新路。
一、即時(shí)感知透明化給每起案件裝上“千里眼”
群眾端信息全透明。**縣開(kāi)發(fā)專屬“民生碼”，群眾遇有矛盾糾紛通過(guò)“手機(jī)掃碼”便可直接反映訴求，系統(tǒng)自動(dòng)生成“一案一碼”，群眾可同步實(shí)時(shí)查看“辦理進(jìn)度、辦理工作人員信息、補(bǔ)充材料、更新訴求、辦理結(jié)果、評(píng)價(jià)反饋”，每個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)生成手機(jī)短信，提醒來(lái)訪群眾，實(shí)現(xiàn)了群眾申訴便捷化，真正幫助群眾把問(wèn)題解決在“家門(mén)口”，有效破解了群眾“訪累” “訪難”等問(wèn)題，大大提升了群眾獲得感和滿意度。自系統(tǒng)上線以來(lái)，群眾滿意率從**.*%提升到**.*%。
政府端管理全透明。**縣開(kāi)發(fā)“即時(shí)感知”模塊，設(shè)置“前端、運(yùn)行、過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)、事后”環(huán)環(huán)相扣的感知功能，利用平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻監(jiān)控、AI情緒分析、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)預(yù)警等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)透明化感知、實(shí)時(shí)化管理，政府端可及時(shí)掌握每一起案件的辦理進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握每一個(gè)事權(quán)單位和案件屬地的履責(zé)情況，做到每一起案件事權(quán)透明、進(jìn)度透明，有效解決傳統(tǒng)線下信訪件流轉(zhuǎn)交辦“耗時(shí)長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)、反饋慢”等問(wèn)題。
二、多元調(diào)處高效化給每個(gè)流程裝上“加速器”
“智能分流組團(tuán)”受理快。**縣開(kāi)發(fā)“多元調(diào)處”模塊，設(shè)置“四力調(diào)解資源庫(kù)、疑難案件跟蹤、特色糾紛化解場(chǎng)景、事心雙解率趨勢(shì)、事心雙解案例庫(kù)”等功能。對(duì)群眾掃碼登記的民情訴求，系統(tǒng)*分鐘內(nèi)就可智能分流入庫(kù)， *分鐘內(nèi)就可交辦，明責(zé)到人，*小時(shí)內(nèi)就可智能匹配組團(tuán)，同步推送交辦和提醒信息，形成“一案一組團(tuán)調(diào)解專班”，大大縮短交辦、受理鏈條，增強(qiáng)了工作時(shí)效。改革后，矛盾糾紛平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)**天縮短至*天。
“云上會(huì)商聯(lián)調(diào)”處置快。**縣搭建線上“調(diào)解資源庫(kù)”，多跨協(xié)同縣鄉(xiāng)村三級(jí)和**個(gè)部門(mén)，吸納事權(quán)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和政法干警、網(wǎng)格員、村干部、調(diào)解員、鄉(xiāng)賢等****人進(jìn)入“調(diào)解資源庫(kù)”中，以開(kāi)發(fā)線上“點(diǎn)兵點(diǎn)將、云上會(huì)商聯(lián)調(diào)”等特色功能，打破時(shí)空限制，應(yīng)用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村建立的可視化溝通終端進(jìn)行“遠(yuǎn)程聯(lián)調(diào)”，矛盾糾紛當(dāng)事人不出村便可與“調(diào)解專班”進(jìn)行“面對(duì)面”視頻溝通交流，使調(diào)解服務(wù)“零距離”、調(diào)解過(guò)程“零跑腿”，既大大提高了調(diào)處效率，也實(shí)現(xiàn)了調(diào)處力量從“政府獨(dú)奏”向“多元合唱”的轉(zhuǎn)變。
三、責(zé)任監(jiān)督可視化給每名干部套上“緊箍咒”
責(zé)任明晰化。**縣建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、一碼管到底、分層分類調(diào)解”機(jī)制，壓實(shí)村級(jí)首辦責(zé)任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地責(zé)任、事權(quán)部門(mén)協(xié)同責(zé)任、縣領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任。明確辦理時(shí)限，重塑辦理流程，*日內(nèi)辦結(jié)為“綠碼”，超過(guò)* 日轉(zhuǎn)為“黃碼”，自動(dòng)推送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和事權(quán)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦，超過(guò)**日轉(zhuǎn)為“紅碼”，自動(dòng)推送到縣分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦。縣主要領(lǐng)導(dǎo)和包案縣領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)手機(jī)App，隨時(shí)查閱案件辦理進(jìn)度，進(jìn)行批示和關(guān)注，批示內(nèi)容在系統(tǒng)內(nèi)同步推送至事權(quán)單位責(zé)任人，有效改變事項(xiàng)流轉(zhuǎn)中可能存在的“推諉扯皮、責(zé)任不清、難以追責(zé)”等問(wèn)題。
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