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信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是推動解決信訪群眾合理合法訴求的重要渠道。2021年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全省信訪系統(tǒng)圍繞全方位推動高質(zhì)量發(fā)展，突出信訪工作“爭先進(jìn)位”、信訪業(yè)務(wù)提質(zhì)增效、信訪問題“控增減存”、信訪穩(wěn)定萬無一失，堅(jiān)定不移深化信訪制度改革，千方百計化解信訪突出矛盾，多措并舉解決群眾合理訴求，有力地維護(hù)了群眾合法權(quán)益，維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定，全省信訪形勢總體平穩(wěn)向好。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，全省深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，并將領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)接訪作為重要內(nèi)容，著力推動解決群眾“急難愁盼”問題。2021年8月24日，省委書記**在**市包聯(lián)接訪，認(rèn)真聽取來訪群眾的意見訴求，與有關(guān)負(fù)責(zé)同志深入研究解決問題的措施和辦法。隨后主持召開專題會，就做好信訪工作、群眾工作提出要求。2021年11月23日，省長**在**市接待來訪群眾，傾聽群眾訴求，提出解決問題方案。要求各級黨委政府高度重視信訪工作，堅(jiān)持依法行政，健全制度機(jī)制，抓好責(zé)任落實(shí)。
“此舉為全省信訪工作繪制了打造新時代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’**樣本的‘藍(lán)圖’。”省信訪局副局長**說，2021年，我省堅(jiān)持五級書記抓信訪，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，黨員群眾互通心意，有效地解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在群眾中引起良好反響，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“學(xué)重要指示、扛政治責(zé)任、抓貫徹落實(shí)、解信訪矛盾”的濃厚氛圍。
“始終把群眾的事當(dāng)作最大的事來抓”是我省廣大信訪干部始終堅(jiān)持的工作根本。2021年，全省信訪部門與各級有權(quán)處理單位聚焦就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等群眾普遍關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題，除痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，補(bǔ)短板、促均衡，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
**就是信訪系統(tǒng)“我為群眾辦實(shí)事”活動受益者。幾年前，**購買了位于**市東中環(huán)的一處住房，但一直未交付。受理該信訪件后，**市信訪局工作人員立即展開調(diào)查。“經(jīng)了解，您所購買的房產(chǎn)受環(huán)保政策及2020年初突發(fā)新冠肺炎疫情的影響，導(dǎo)致建設(shè)工程暫停了一段時間。”上訪期間，**市**區(qū)**街道辦事處工作人員協(xié)助信訪部門多次向**進(jìn)行疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)，房地產(chǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也致電**對延期交房的原因進(jìn)行解釋，**表示理解，雙方還約定好交付房屋時間。2021年2月，**拿上了新房的鑰匙，該信訪事項(xiàng)妥善處理。
群眾利益無小事，信訪工作落實(shí)處。一直以來，重復(fù)信訪、信訪積案都是信訪工作難啃的“硬骨頭”。2021年，我省信訪系統(tǒng)強(qiáng)力推進(jìn)“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作，省信訪聯(lián)席會議成立涉法涉訴領(lǐng)域、房地產(chǎn)領(lǐng)域、勞動保障領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)農(nóng)村領(lǐng)域、自然資源領(lǐng)域以及省級層面辦理審核六個工作專班，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，清單管理、項(xiàng)目推進(jìn)，一大批群眾信訪多年、反映強(qiáng)烈的矛盾問題得到妥善解決。
依法解決合理合法訴求，貴在及時、重在就地。“為了全力當(dāng)好群眾的‘貼心人’，全省信訪部門嚴(yán)格按照‘屬地管理、分級負(fù)責(zé)’‘誰主管、誰負(fù)責(zé)’的原則，及時受理辦理群眾初信初訪。建立初信初訪辦理超期‘滅紅燈’機(jī)制，落實(shí)首接首辦責(zé)任制，探索完善復(fù)查復(fù)核工作流程，強(qiáng)化一次性化解率的考評，大力倡導(dǎo)快辦快結(jié)，切實(shí)解決好初信初訪問題。”省信訪局副局長**說，只有及時就地解疑釋惑，及時就地消除信訪矛盾隱患，才能真正為群眾解難事、謀好事、辦成事。
“太感謝了，要不是咱信訪部門幫著聯(lián)系，我哥的意外死亡賠償問題不可能這么快解決。”2021年7月初的一天，王某在**市社會治理綜合服務(wù)中心工作人員的電話回訪中，為我省信訪系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”，組織負(fù)責(zé)同志到信訪部門“掛牌坐診、當(dāng)場開方”的工作方式“點(diǎn)贊”。
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