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從嚴從實抓好信訪維穩(wěn)用心用情永葆“長安”成色
近年來，**區(qū)無序信訪的案例少了，“信訪不信法”的現(xiàn)象少了，合理合法表達訴求的多了；信訪總量下降了，網(wǎng)信占比上升了，群眾滿意率上升了…這是全區(qū)啟動聯(lián)合接訪、主任輪流接待日制度、五級視頻接訪制度后帶來的驚喜變化。回看近五年來的信訪工作：2017年被評為“全國信訪系統(tǒng)先進集體”，2017年、2021先后被評為“全市信訪工作先進集體”；在年度考核中連續(xù)5年被**市信訪辦評定為優(yōu)秀等次，兩次被**區(qū)委區(qū)政府評為優(yōu)秀單位；網(wǎng)上信訪代理、主任輪流接訪、聯(lián)合接訪、人民群眾來訪接待中心規(guī)范化建設(shè)等工作得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及市信訪辦充分肯定。全區(qū)信訪穩(wěn)定，形勢持續(xù)平穩(wěn)可控，為三捧“長安杯”作出積極貢獻。
人民群眾來訪接待中心規(guī)范化建設(shè)
據(jù)介紹，五年來，區(qū)信訪辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的指導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，堅持以人民為中心，積極暢通群眾訴求表達渠道，全力推進信訪工作制度改革，化解信訪疑難復(fù)雜問題，依法維護群眾合法權(quán)益，促進了社會和諧穩(wěn)定。
從嚴建機制用心促改革
五年來，區(qū)信訪辦嚴格落實中央和市委、區(qū)委的工作部署，積極推進信訪工作制度改革。
建立健全信訪信息系統(tǒng)運行制度，制定了《**區(qū)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)運行制度》《網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)督查制度》等規(guī)章制度，規(guī)范網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)和信訪事項辦理流程，提升工作效率。
健全完善區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪制度、聯(lián)合接訪工作制度、主任輪流接待日制度，按“為民、規(guī)范、廉潔、高效”的要求，以人民來訪接待中心規(guī)范化建設(shè)為契機，從看得見的硬件入手，打造舒適的接待場所；從見效果的軟件發(fā)力，依法解決好群眾訴求，同步推進工作機制建設(shè)、干部隊伍建設(shè)，著力打造“十心服務(wù)”窗口，真正實現(xiàn)一站式接待、一攬子解決。
下鄉(xiāng)協(xié)調(diào)解決信訪存量問題
建立并完善復(fù)查復(fù)核工作制度，實施申請階段“三應(yīng)當(dāng)”、辦理階段“兩審查”、決定階段“兩審議”、送達階段“三釋明”的“****”工作方法。近年來，共辦理復(fù)查案件**件，其中向市政府申請復(fù)核的**件均得到維持。
建立并完善社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作制度，開展“穩(wěn)評規(guī)范年”和“穩(wěn)評增效年”活動，對生活垃圾焚燒發(fā)電項目、**菜市場搬遷、山地馬拉松活動等110余項重大決策進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估備案，做到重大決策項目應(yīng)評盡評。
創(chuàng)新建立五級視頻接訪制度，依托視頻會議系統(tǒng)和雪亮工程系統(tǒng)，實現(xiàn)國家信訪局—市信訪辦—區(qū)信訪辦—鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道—村（居）委會五級視頻連通，確保群眾就近就地通過視頻反映訴求，讓“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。
從實履職能用力解難題
立足信訪工作職能，切實履行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，依法及時就地解決群眾訴求。
嚴格規(guī)范辦理信訪事項，搭建“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達平臺。人民群眾來訪接待場所規(guī)范化建設(shè)成效明顯，群眾表達訴求更加便捷，嚴格按照習(xí)近平總書記提出的“三到位一處理”總要求，用心用情、及時處理群眾信訪問題，做到件件有著落，事事有回音。
研究“治重化積、清倉見底”工作
開展疑難信訪案件攻堅化解。圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員開展攻堅行動，堅決打好打贏防范化解重大風(fēng)險攻堅戰(zhàn)；持續(xù)開展信訪突出問題專項治理，圍繞房地產(chǎn)開發(fā)、征地拆遷、民工工資、土地復(fù)墾、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)等信訪問題易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，從批量解決信訪問題著手，建立長效工作機制，遏制信訪問題發(fā)生。解決了**、**國際小區(qū)物業(yè)管理等信訪突出問題**余個。
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