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勞動配送合同范本 第1篇
佛山市鎧燁金屬構件有限公司
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日期： 2016年5月12日 日期：
宗旨：“服務至誠，精益求精，規范流程，進取創新”。是文明的配送方針，對此，每一位配送人員務必深刻領會，貫徹落實到一言一行中。樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效。準確，熱情，周到的服務工作態度。
一、指導思想
送貨員是與客戶接觸最直接、最頻繁的崗位，送貨員的服務水平不僅代表著公司的形象，也決定著客戶對公司的印象。根據公司下達的《關于進一步提高配送人員隊伍素質和服務水平的通知》要求，物流配送通過制定送貨服務標準，成立客戶服務督察小組，建立考核和投訴處理體系，以自我提升和內部監管為手段，減少客戶的投訴，全面提升配送人員的工作質量和服務水平
二、目標要求
1、送貨差錯率≤％；
即每配送10000次的客戶，配送出錯的戶次不能多于10戶次。 2、客戶投訴處理率＝100％。
即接到客戶投訴必須進行處理，并要求所有處理都能讓客戶接受。
三、送貨前準備工作
1、確認物量，確認送貨地方，確認收貨負責人聯系方式，確認產品數量是否與送貨通知單一致，確認產品是否通過報驗，確認物量儲存位置，確認裝車人員。
2、與收貨方電話確認訂單信息（包括貨物品種、數量、規格、收款方式等），并確認客戶是否在廠，約定送貨時間和收貨地點，必須用普通話和客戶溝通。
3、按照訂單位置分布及各訂單送貨時間擬定配送路線。
4、根據貨物量選擇運輸工具，配貨裝車。
5、檢查隨身攜帶物品，包括用于記錄客戶意見及需求的筆記本，商品發票（如客戶不索要就無需準備），黑紅筆各一支，送貨單，現金等。
四、儀表行為規范
1、調整心態，不得把個人不好情緒帶到工作中，要時刻保持微笑 2、佩戴上崗證，穿工作服上班。著裝整潔，不得有明顯的油漬、污 漬，工作服紐扣要齊全，并要扣好紐扣。
3、不得留長指甲，指甲長度一般不能超過手指尖。
4、男士不得留長發或剃光頭，不留指甲，不佩戴耳環、耳釘；女士上班不穿領口過低，露肚臍服裝，不奇裝異服，保持面容整潔。 5、不得穿拖鞋，面對顧客時，不得戴口罩、墨鏡。 7、坐相、站姿要端莊。
8 、在工作時，必須保持精神飽滿、樂觀向上的工作狀態，謙和、高雅、自信的風度和氣質。
9、 語言規范原則是：用詞得當，語言規范，和諧，親切，不說不文明語言，上班時間請講普通話。工作過程文明禮貌，認真負責，無服務態度投訴。
10、保持上班場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執，使用不文明語言。發現配貨錯誤及時核查、處理，不與他人爭吵。零星提貨積極、快速，不刁難、不抱怨。
11、 其它部門人員核查單據時，積極配合，協助完成查單工作；打印報表、查找單據態度和藹
12、與顧客交流保持適當距離。貨品要當面核對，要有耐心，不得催 促顧客。幫助客戶擺放貨品時注意動作幅度。
13、送貨到顧客時，車輛停放需取得顧客同意，不得妨礙顧客出入。 14、碰到顧客正忙時，要耐心等待或做一些其它的服務工作。
五、裝車管理
1、裝車需要核對每件產品清單，不多裝漏裝。
2、觀看每個產品是否質量異常，不裝有質量問題的產品出貨。 3、裝車時，必須統一協調，避免裝車過程導致產品質量異常發生。 4、裝入車內物品需要合理有序的排放，不可亂擺亂頓堆，導致產品二次質量異常出現。
5、裝車時，貨物不允許超高，超長，超量。
六、運輸管理
1 司機必須到定點油站加油，有特殊情況須由部門經理批準方可報銷，否則不予報銷。
2 報銷單據必須真實，發現造假扣除當月獎金并處以3倍罰款。 3 車輛維修費用單據需有修理廠家公章和電話號碼，還要部門主管簽字，舊件（不管零件大小）都需同維修單一同交回公司方可給部門經理簽字報銷。
4 駕駛員不遲到，早退，按照管理出勤時間出勤。按時裝車，出車后應直接送貨。到倉庫拿貨必須和出貨員辦理交接手續，不允許私自拉貨不辦理手續交接。
5 司機接受任務時擅自把車交由其他人員駕駛的，每次罰款500元如果造成交通事故，一切后果自負，并且追究法律責任并解除公司勞動合同。
6 車輛需要維修的沒有提前一天告知主管而導致出車不暢的每次罰款50元。
7 搬運貨品裝車時須輕拿輕放，因搬運造成車輛的破損變型由當事人照價賠償。
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