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聯(lián)通服務(wù)合同范本 第1篇
接待旅客與安排旅客住宿是總臺服務(wù)員的主要任務(wù),熟練的總臺服務(wù)員能把握旅客的心理,在巧妙的時機將高價的客房出售給旅客。此乃服務(wù)實力與經(jīng)驗之所在。
所以,總臺服務(wù)員非熟知旅店全部客房不可,此與推銷員不知自己的商品即不作生意為同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度,鬧或靜等等,一見房號頭腦里即應(yīng)浮起該房的影像,以盡量滿足旅客的需求。若總臺服務(wù)員對客房情形不精通,在旅客面前這個、那個的猶豫不決,客人會以為是“選不好的客房給他”。有時某些顧客會以窗簾及壁紙的色彩不合意要求換房,與家族或朋友一起來的旅客有時要連房,關(guān)于這些房間安排的問題,須能于旅客面前詳細(xì)說明,才算是合格的做法,現(xiàn)將應(yīng)注意事項敘述如下:
(1)客滿時,應(yīng)對超額訂客的旅客介紹附近旅館,使旅客對本店有信心,不忘記此種服務(wù)將招來更多旅客。
(2)今日的訂房,須于前一天確認(rèn)。
⑶確認(rèn)定房時,不必報給房號,否則房號更換,客人會以為換給他不好的房間,而使第一印象變壞。
(4)客人進(jìn)旅館到總臺時,服務(wù)員應(yīng)告訴他“我們已準(zhǔn)備一個您所喜歡的、好的房間,這個房間……”,如眺望良好,冬天有日照,北向極靜等等掩飾其缺點而強調(diào)其優(yōu)點。
(5)訂房旅客或有特別關(guān)系的旅客進(jìn)入客房之后,總臺服務(wù)員宜以電話探詢:“這房間覺得如何__”,但如錯過時,則等旅客再度出現(xiàn)柜臺時才問或加上“如有貴事當(dāng)效勞”更佳。
(6)旅客如說:“由某某人介紹來”,必須特別注意并須探知介紹者的住所,以便由經(jīng)理去函致謝。
(7)旅客說已有訂房資料時,不可回答:“不知有此訂房”,應(yīng)即選出合適的房間。
(8)預(yù)定到達(dá)的旅客姓名、時間、若能作成副本事前分送客房服務(wù)臺,服務(wù)中心及門衛(wèi)等,便可自旅客下車至入客房之時,各部門人員皆能直呼旅客姓名打招呼,以贏取好的第一印象。
(9)客人到達(dá)旅館打過招呼之后,如有訂房須即取出訂房卡,如無訂房應(yīng)按房間銷售辦法向客人介紹房間,等各人答應(yīng)之后,即請客人登記,并即決定合適的房號,待登記完畢,取其鑰匙并向服務(wù)生說:“接某某先生至某某號房”,但切不可拿錯鑰匙。
(10)旅客姓名的讀法,寫法有疑問時,應(yīng)請教旅客,并須分明姓字,有漢字姓名者,并須一并寫出。
(11)旅客進(jìn)入客房之后,總臺服務(wù)員須盡速制作名單分送總機、餐廳、客房服務(wù)臺
——網(wǎng)絡(luò)報表*臺服務(wù)合同書 (菁華1篇)
聯(lián)通服務(wù)合同范本 第2篇
甲方:________________乙方:________________
雙方經(jīng)充分協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議,共同遵守。
一、合同內(nèi)容1.甲方向乙方以有償收費方式提供群發(fā)短信*臺,供乙方發(fā)布商務(wù)廣告短信息。2.協(xié)議簽定后,乙方應(yīng)向甲方支付所需短信息量的金額后,甲方在*臺上給予乙方的群發(fā)軟件中充值相應(yīng)金額的短信數(shù)量,供乙方在群發(fā)軟件上撰寫信息內(nèi)容及確定所發(fā)客戶手機號碼段,通過網(wǎng)絡(luò)提交到甲方短信*臺上予以發(fā)布。3.短信費用:短信費用為_________元/條,共_________條,共計_________元(大寫:_________元整)。4.使用期限:乙方付費充值之日算起,一次性購買_________條以下_________個月內(nèi)短信發(fā)送有效,一次性購_____條以上______個月有效,過期作廢。
二、付款方式及期限:_______________________。乙方款到甲方帳戶后,甲方開通*臺供乙方使用。
三、雙方責(zé)任1.甲方*臺應(yīng)保證乙方商務(wù)短信正常發(fā)布,保障信息暢通發(fā)送。2.廣告發(fā)送中若出現(xiàn)對發(fā)送手機號的投訴,責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。若內(nèi)容出現(xiàn)投訴,責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。3.乙方使用甲方短信群發(fā)軟件第一個月內(nèi),每次向*臺提交短信量不少于_________條。4.乙方發(fā)布商務(wù)短信息,應(yīng)提前______天向甲方*臺提交,若乙方?jīng)]有提前向甲方*臺提交,甲方也應(yīng)該最大程度地暢通發(fā)布。5.如甲方原因?qū)е乱曳讲荒苷0l(fā)送短信息,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商予以解決。如雙方無法達(dá)成共識,雙方**本協(xié)議,甲方退還乙方尚存的短費用。6.甲方*臺對于乙方提交的廣告短信在_________:_________--_________:_________時段發(fā)送。乙方要求甲方超出此時段發(fā)布,甲方有權(quán)予以拒絕。7.乙方可通過甲方短信*臺向移動手機用戶發(fā)送商務(wù)廣告短信息。8.甲方向乙方提供所在區(qū)域的手機號源碼。
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