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副局長在銀行業保險業糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發布會上的講話
各位領導，各位來賓：
大家上午好！
非常高興受邀參加xx銀行業保險業糾紛多元化解平臺上線暨小額糾紛裁決機制和中立評估機制發布會。在此，我謹代表中國銀保監會消費者權益保護局對本次發布會的成功舉辦表示熱烈的祝賀。
黨的二十大報告指出，要“在社會基層堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制”。建立完善金融糾紛多元化解機制，是貫徹黨的二十大精神、在金融領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”、推進行業治理能力現代化的重要舉措，也是落實習近平總書記關于“堅持把非訴糾紛解決機制挺在前面”重要指示精神、踐行“以人民為中心”發展思想的具體體現。一直以來，中國銀保監會高度重視金融糾紛多元化解機制建設。2019年11月，聯合最高人民法院、中國人民銀行召開金融糾紛多元化解機制建設推進會，發布了全面推進金融糾紛多元化解機制建設的政策文件；近幾年大力推動行業建立起金融機構處理投訴、第三方機構組織調解、監管部門督查指導、訴訟與調解相銜接的糾紛多元化解機制框架，形成審判機關、金融監管部門、社會組織和金融機構的合力共治。我們也看到，各地審判機關和金融監管部門積極貫徹落實文件要求，以務實態度、創新精神和為民情懷參與到金融糾紛多元化解機制建設當中，結合各地實際研究制定了一批有特色、高質量的實施意見，也結合痛點、難點出臺了很多針對性強、更實更專的落實舉措。今天發布的xx銀行業保險業糾紛多元化解平臺，以及小額糾紛裁決機制和中立評估機制就是其中的突出代表。
黨的二十大報告強調，要“加快推進市域社會治理現代化，提高市域社會治理能力”。xx是全國政治中心，超大型城市，金融機構云集、金融資產規模大、金融消費者眾多，在xx地區強化金融消費者權益保護能力建設、創新開展金融糾紛多元化解，有利于提高xx地區金融行業運行效率，有利于提升金融消費者獲得感和滿意度，助力提高xx市域社會治理能力。近年來，xx地區在創新金融消費者權益保護工作機制、推進金融糾紛多元化解方面敢于先行先試，做了很多有益的嘗試，在行業內探索建立小額糾紛裁決機制、中立評估機制，形成小額糾紛行業處理標準。這些措施，對于推動矛盾糾紛及時解決、更好發揮調解在糾紛化解中的作用、更好地保護金融消費者合法權益，具有十分重要的意義。
黨的二十大報告指出，要“完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺”。xx銀保監局秉持創新精神，與xx市高級人民法院建成銀行業保險業糾紛多元化解線上平臺，充分利用科技賦能，為消費者提供“掌上”調解途徑，進一步破除調解工作的空間限制，節省流轉時間，提高解紛效率，讓“語音多跑腿、群眾少跑路”，是踐行政治性人民性的直接體現，也是有效化解人民矛盾的有力舉措。
堅持人民至上，是貫穿習近平新時代中國特色社會主義思想的一條紅線。始終站穩人民立場、維護好廣大金融消費者合法權益是監管部門和金融機構踐行金融工作政治性和人民性的根本要求，也是金融行業持續健康穩定發展的根基。
希望xx銀行業保險業全面貫徹落實黨的二十大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅守金融工作的政治性、人民性，用好糾紛多元化解線上平臺，及時了解金融消費者關切、回應訴求，解決群眾急難愁盼問題，發揮好在線調解便捷、高效、低成本的功能作用。
希望銀行保險機構加強對引發糾紛案件的原因分析，強化源頭治理，不能僅滿足于具體個案的解決，還要找到產生矛盾糾紛的根源癥結，有針對性地做好溯源整改，規范經營行為，提升服務質效，從源頭上防止和減少矛盾糾紛發生。
也希望xx銀保監局以此次發布會為新起點，充分發揮排頭兵作用，繼續加大消費者權益保護工作力度，不斷深化金融糾紛多元化解機制建設，為推進首都經濟金融高質量發展、銀行保險消費者權益保護工作開創新局面貢獻力量！
謝謝大家！
黨委委員、副行長在銀行業保險業糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發布會上的講話
各位領導、各位嘉賓：
上午好！
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