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改善政務服務 優化營商環境
進一步提升全區政務服務質量
為了科學、客觀評價我區政務服務改革工作，了解公眾對政務服務的滿意程度，2022年，區政務服務管理辦公室（以下簡稱區政務服務辦）將改善政務服務、優化營商環境作為重點，開展專項調查研究。組建課題組，定期到區政務服務中心、鄉鎮（街道）政務服務中心、村（社區）政務服務站了解工作情況，走訪多家企業，發放調查問卷、面對面和企業及群眾座談，收集、分析公眾對政務服務的意見及建議，形成本調研報告。
一、我區政務服務工作情況
經過多年發展，我區建成了以區政務服務中心中心為龍頭、28個鄉鎮(街道)政務服務中心為紐帶、338個村(社區)政務服務站為基礎的橫到邊、縱到底的三級政務服務體系。針對政務服務的“堵點”、“痛點”問題，以“服務效能提高、服務方式創新、服務作風轉變、服務環境改善”為目標，不斷推動政務服務工作，優化提升營商環境，全區政務服務工作呈現以下幾個特點。
1.深化行政審批制度改革，政務服務更高效。2022年，建立了**區網上政務服務大廳，實現了辦事指南查詢、網上預約、網上申報、政務服務機構地圖查詢等功能，其中全區46家政務服務部門的1493個政務服務事項全部實現辦事流程在線查詢，806個政務服務事項實現網上申報功能。對進駐區級政務服務中心的188項公共服務審批時限進行了壓縮，平均辦理時限壓縮了57%，切實提升了審批效率。開展鄉鎮（街道）全區通辦事項的梳理工作，社?？ㄑa辦、醫療定點變更、城鄉居民基本醫療費報銷等5項政務服務事項實現了全區通辦。
2.不斷延伸政務服務觸角，公眾辦事更便捷。2022年，在全市率先推出了“套餐式”辦事指南，指南按照行業分類編排，內容涵蓋房屋買賣、文化娛樂、醫藥衛生等七大類22小類常辦的審批事項，將某一行業設立辦理過程中涉及的所有環節、流程等以通俗易懂的語言、簡潔明了的流程圖作為展現形式，為企業及群眾提供了一次性的辦事告之服務。指導郵政速遞物流股份有限公司做好申報材料接收、證件送達服務，申請人可自主選取EMS郵寄送達。
3.加強窗口作風建設，政務服務更規范。近年來，不斷完善窗口服務管理工作，制訂了《**區政務服務管理辦公室窗口人員行業文明規范》、《**區政務服務中心駐廳單位行政效能綜合考核評比辦法》等10余項工作制度，通過每天定時巡查、視頻抽查、每周組織首席代表聯合檢查、每月考核打分的形式，分廳排名，結果作為區政府對各部門績效考核的組成部分。實行“首問負責”、“一次性告知”、“限時辦結”等制度，打造陽光高效的政務服務隊伍。通過聘請行政效能社會監督員、安裝滿意度評價器、開通意見投訴電話、咨詢臺、意見簿等方式，多渠道接收群眾意見、建議，提升政務服務質量。
4.多舉措改善政務服務環境，辦事渠道更暢通。在區政務服務中心安置了智能化自助行政查詢機、叫號機等，方便企業及群眾自助辦理業務。2022年開展了“找問題、抓整改、優服務”活動，區政務服務辦全體工作人員及窗口首席代表走到區政務服務中心前臺，面對面傾聽企業需求,協調解決審批流程不清、申報材料不全等問題。利用電視、網站、微信公眾號等媒介，宣傳區政務服務中心最新改革舉措、優秀窗口、先進個人事跡，通過良好的輿論環境，讓企業及群眾及時了解全區政務服務工作，提升公眾認知度。
二、改善政務服務需要關注的幾個問題
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