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為聚焦民生，進一步解決居民訴求，提升案件滿意度。群眾利益無小事，一枝一葉總關情。自“12345政務服務便民熱線”開通以來，**在“接訴即辦”的過程中，堅持“民有所呼、我有所應”，把群眾的“小事”當成大事，把群眾的難事當成心事，使政府和百姓之間快速高效互動。如今，在12345熱線的連接下，百姓的獲得感、幸福感、安全感不斷提升，剛剛與會人員就近期“接訴即辦”工作情況，存在的困難和問題進行討論研判。下面就做好此項工作我提幾點建議：
一是要進一步完善機制。做好包片領導的協調、兜底，針對案件集中的類別，成立相關專業隊伍，專人、專班進行解決。要“有理有據有底線”地進行接訴即辦工作，加大基層治理力度，形成相關樣板。案件要實行“一件雙派”，相關部門同分管領導同時接件，確保案件得到及時督辦。各分管領導要加強重視，將相關工作做細、做扎實。
二是接訴即辦，正在成為超大城市治理的重要支撐力量。12345熱線會把監測、感知的結果反饋至相關部門，為強化協同治理提供科學依據和重要參考，從而更好地服務城市中心工作，輔助政府決策施政。接訴即辦工作成果仍有較大上升空間，不可掉以輕心。要言出即行，研判確定的相關措施要立即遵照執行，盡快產生實效；要提高效率，減少內耗，利用好“雙派”機制，加強上門溝通；要對案件進行分類細化，不同類型按照相關機制方法進行集中解決；要主動作為，針對交通、垃圾分類、社區環境等重點問題，要集中財力、不遺余力地做好相關設施配套，推進“數字城管”；要有斗爭精神，要堅定信念，團結一心，將“接訴即辦”工作置頂，真正做到“責任到人，問題到事”。
三是堅持人民幸福的價值理想。隨著時代發展，人民的幸福觀在不斷演變，但中國共產黨全心全意為人民服務的宗旨始終沒有變。中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。黨的十九大報告提出要在幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進展。深入貫徹落實黨中央決策部署，***提出作為“接訴即辦”工作的重要風向標。全市各級各部門將更多財政資金投入到民生領域，下大力氣補短板、強弱項。2021年，黨中央把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容。***將“接訴即辦”作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的主渠道、硬抓手，以“每月一題”機制為牽引，推動“接訴即辦”工作向更深層次演進。為確保活動成效，全市篩選出無證“房”“車”、勞務和消費糾紛等12類主題、27個重點解決的“硬骨頭”問題，成為提升人民生活幸福指數的生動注腳。家門口的事有人管、有人辦，以“接訴即辦”為紐帶，人民生活幸福和“國之大者”兩者之間建立了更為緊密的聯系，一條以人民為中心的超大城市基層治理改革之路越走越寬。
城市治理的問題千頭萬緒，某種層面上說，可以區分兩類來解決，一類是針對問題本身，另一類是針對問題產生的根源。前者得到解決，群眾的獲得感和滿意度就會提升；后者得到解決，才會直接表現為問題本身的減少，這也是城市治理的高級境界。在今后的工作中，平安建設辦（接訴即辦）將繼續秉著“群眾利益無小事”的態度，認真處理每一個群眾訴求，以更加飽滿的熱情投入到工作中，充分運用培訓中所學到的溝通技巧，讓“12345”熱線變成“暖心熱線”，讓群眾滿意并真正受益。
