摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024某銀行領(lǐng)導(dǎo)在全行規(guī)范化服務(wù)總結(jié)會(huì)上的講話》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024某銀行領(lǐng)導(dǎo)在全行規(guī)范化服務(wù)總結(jié)會(huì)上的講話》。
同志們：
為進(jìn)一步提升我行規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量和6S管理水平，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，今天我們例行召開x年第x季度規(guī)范化服務(wù)及6S管理工作總結(jié)會(huì)。會(huì)議的主題是進(jìn)一步明確目標(biāo)、落實(shí)任務(wù)，動(dòng)員全行上下積極行動(dòng)起來，確保銀行服務(wù)質(zhì)量提升工作扎實(shí)開展、有序推進(jìn)，切實(shí)提升我行金融服務(wù)滿意度。
圍繞這一主題，我們每季度都會(huì)對(duì)全轄規(guī)范化服務(wù)工作進(jìn)行分析總結(jié)，x老師也通過數(shù)據(jù)對(duì)比、問題枚舉、共性分析等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、柜員服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、保安服務(wù)、晨會(huì)執(zhí)行情況等幾大模塊進(jìn)行了逐個(gè)點(diǎn)評(píng)，直觀展現(xiàn)了全行規(guī)范化服務(wù)工作取得的進(jìn)步和仍然存在的各類問題。
根據(jù)本次檢查結(jié)果來看，雖然各網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，但在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)管理工作還有待進(jìn)一步深化，這些問題在日常工作當(dāng)中易導(dǎo)致客戶滿意度降低或引發(fā)客戶投訴。究其原因，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：一是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所沒有日常持續(xù)地做好規(guī)范化服務(wù)管理工作。部分臨柜人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌握不熟練、理解不透徹，執(zhí)行過程發(fā)生偏差，或雖熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)操過程中無法將服務(wù)規(guī)范自然的融入至業(yè)務(wù)流程中，最終選擇不執(zhí)行或只執(zhí)行部分。二是網(wǎng)點(diǎn)干部職工對(duì)規(guī)范化服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高，不能正確認(rèn)識(shí)和處理經(jīng)營(yíng)發(fā)展與規(guī)范化服務(wù)之間的利害關(guān)系。部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和促導(dǎo)師（會(huì)計(jì)）思想上未深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)工作的重要性和必要性，工作中心只放在日常業(yè)務(wù)上，導(dǎo)致規(guī)范化服務(wù)新問題層出不窮、小問題不斷反復(fù)。
為了解決這些現(xiàn)實(shí)存在的問題，不再讓服務(wù)問題成為影響x銀行成績(jī)的短板，真正從內(nèi)而外擦亮品牌，我再提幾點(diǎn)要求。
一是要高度認(rèn)識(shí)金融服務(wù)的重要性。優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的“助推器”，是轉(zhuǎn)型提質(zhì)的“穩(wěn)定器”。各網(wǎng)點(diǎn)要高度重視金融服務(wù)工作開展，將規(guī)范化服務(wù)提升與日常工作有機(jī)結(jié)合，把持續(xù)改進(jìn)提升金融服務(wù)貫穿于各項(xiàng)日常工作中，內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)樹立“以客戶為中心”的工作理念，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)行動(dòng)自覺，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，打造x服務(wù)品牌。
…… 此處隱藏878字，全部文檔請(qǐng)下載后查看。喜歡就下載吧 ……
