摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《在2024年全區(qū)“接訴即辦”改革工作推進(jìn)會(huì)上的講話》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《在2024年全區(qū)“接訴即辦”改革工作推進(jìn)會(huì)上的講話》。
同志們：
全面推行“接訴即辦”改革，是區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)持人民至上，深化為民辦實(shí)事的重要舉措，也是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)群眾能力和水平的“試金石”。我區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行三年來，累計(jì)受理群眾反映***萬多件。特別是自***月***日“接訴即辦”改革市區(qū)一體化運(yùn)行工作啟動(dòng)以來，政務(wù)服務(wù)便民熱線工作整體辦理情況相較于以往大有改觀，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了群眾的肯定，辦結(jié)率、滿意率分別由去年年底的***％、***％提升到現(xiàn)在的***％、***％。總的來說有以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是重視程度明顯提高。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門單位能夠按照熱線運(yùn)行管理辦法，把12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作作為“一把手”工程來抓，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)交辦的事項(xiàng)想方設(shè)法多途徑協(xié)調(diào)解決，可以說基本達(dá)到了民有所呼、我有所應(yīng)的要求。二是辦理質(zhì)量逐步提升。問題反映了，辦理的成效怎么樣才是老百姓最看重的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，***月份熱線工單辦結(jié)滿意率相較于***月份提高了***個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)不僅僅是量的變化，背后反映出的是群眾對(duì)我們工作認(rèn)可度和滿意度的提升。三是社會(huì)影響不斷擴(kuò)大。通過全媒體宣傳，群眾對(duì)12345“接訴即辦”的辦理范圍、辦理效率、辦理成效有了一個(gè)直觀的了解和認(rèn)識(shí)，遇到問題也能夠通過12345熱線進(jìn)行反映解決。***月份，我區(qū)承辦“12345”熱線***件，比上個(gè)月增加***件，環(huán)比增長(zhǎng)***％。“12345、有事找政府”更加名副其實(shí)、更加成為群眾的共識(shí)。對(duì)于這些成績(jī)，我們要充分肯定。
當(dāng)然，目前我們的“接訴即辦”工作才剛剛起步，從情況通報(bào)、日常了解中還是暴露出了12345熱線辦理過程中的一些薄弱環(huán)節(jié)，一是個(gè)別單位堅(jiān)持“首接即辦、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”的原則不夠到位，首接單位缺乏承擔(dān)責(zé)任的積極性和主動(dòng)性。比如剛才通報(bào)中提到的，有群眾反映***的問題，第一時(shí)間就轉(zhuǎn)至了***，但是兩家單位你推我、我推你，反正就是不解決問題，最后在市、區(qū)兩級(jí)熱線多次催辦下，才由街道進(jìn)行了處理。二是有些部門辦理答復(fù)沒有抱著解決問題的態(tài)度，僅僅是就辦理說辦理、為辦結(jié)而辦結(jié)，對(duì)交辦事項(xiàng)既不了解客觀情況，也不解決具體問題，常以“正在辦理”“正在核實(shí)”“已處理”等方式敷衍答復(fù)，存在辯解推脫、虛報(bào)情況的問題。比如***問題，***反饋內(nèi)容為“已處理”，群眾表示無人與其聯(lián)系，問題并未解決，當(dāng)事人表示不滿。三是個(gè)別單位對(duì)職責(zé)范圍或者是服務(wù)范圍內(nèi)的事情不上心、不盡力，沒有把熱線辦理作為一項(xiàng)重要的民心工作。比如***問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)回應(yīng)因資金短缺無法兌現(xiàn)，導(dǎo)致市民反復(fù)投訴。
列舉的這些問題，我認(rèn)為大部分還是主觀上的原因，還是我們的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、部門單位沒有真正把“以人民為中心的發(fā)展思想”落在實(shí)處，沒有真正站在群眾的角度去對(duì)待熱線辦理工作。所以，這次工作推進(jìn)會(huì)，我就“切實(shí)解決群眾訴求”這一核心，提幾點(diǎn)要求：
一要通過“每月一題”集中解決群眾訴求。從12345熱線反映的問題來看，像環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理等很多群眾訴求都是經(jīng)常反復(fù)來電。對(duì)于這些高頻事項(xiàng)，要嚴(yán)格落實(shí)“每月一題”會(huì)商制度，通過找準(zhǔn)癥結(jié)、分析規(guī)律、舉一反三、系統(tǒng)治理，下大力氣補(bǔ)上短板弱項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦、有一辦一”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)變。要堅(jiān)持“一方案兩清單”（解決方案、任務(wù)清單、責(zé)任清單），明確推進(jìn)措施、解決時(shí)限以及相關(guān)部門職責(zé)分工，確保“每月一題”確定的事項(xiàng)都能高質(zhì)量、系統(tǒng)性解決。要持續(xù)對(duì)“每月一題”解決情況和長(zhǎng)效機(jī)制建立情況開展跟進(jìn)監(jiān)督，并主動(dòng)邀請(qǐng)群眾代表進(jìn)行評(píng)議，做到以“訴求量下降”作為檢驗(yàn)成效的具體標(biāo)準(zhǔn)，以問題的根治解決提升群眾的獲得感和幸福感。
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