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根據辦公室工作安排，結合自身成長經歷，在這里結合熱線工作談一下感悟和體會：
我很慶幸身邊有一群非常優秀的同事，他們知識淵博在共事的過程中，與他們品質優秀、善于創新、甘于奉獻,互相激勵，從他們身上學到了很多寶貴的經驗。
一、做個有心人。在熱線工作中，領導要求每位同事都有一本類似“錯題集”式的記錄本，一是用于歸集工作中產生的問題，針對這些問題進行集體商議，為解決問題提供具體的方向，問題解決了工作效率自然就提高了。二是聚焦工作目標，針對每周工作內容制定時間節點，讓工作目標變得集中，工作重點更加明確。例如針對派單環節按照緊急工單日常工單卡住時間節點派發至各承辦單位;針對信息報送工作，每周三之前完成正面引導、負面曝光、不合規案例的推送工作，每周四之前完成督辦案例的上報工作等，確保保質保量完成目標任務，三是圍繞承辦單位，各個環節的同事及時記錄工作中發現的各承辦單位在工單回復、工單辦理、不合規上報、信息宣傳等方面存在的問題以及好的做法，能夠作為會議講話材料的素材，在急用的時候立即提供，避免事后苦思冥想。同時，能夠及時將問題反饋至各承辦單位，防止類似事情再次發生。
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