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局機關接待辦理信訪事項工作實施方案

為進一步規范xx局機關本級信訪事項的受理辦理程序，壓緊壓實信訪事項工作責任，努力穩控、化解涉消信訪事項，進一步協調、解決群眾合理訴求，確保不發生重大負面輿情等惡性事件，特制定此方案。

一、指導思想

為深入貫徹落實上級信訪工作各項指示要求，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責原則，堅持依法、及時、就地解決問題和疏導教育相結合的方針，建立統一領導、部門協調，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

二、組織機構

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，辦公室成員為xx局機關各處室負責人和各支隊級單位主官。

三、信訪事項的辦理處置程序

（一）信訪事項的受理。

1.首訪的受理。群眾來信（含網信）、來電、來訪的首次受理由xx局紀委統一負責，對于受理權限范圍內的信訪事項xx局紀保督察處負責做好信訪登記并按規定程序辦理，對于不屬于受理范圍內的信訪事項應告知信訪人向其他權責機關提出信訪意見。

2.重復訪的受理。對于信訪人以同一事由和訴求到xx局機關重復信訪，由首次負責辦理此信訪事項的責權單位繼續受理接訪，xx局紀委不再重復受理。

3.上級來件的辦理。對于上級交辦、轉辦、電話通知的信訪事項由xx局紀保督察處負責做好信訪登記并按規定程序辦理。

（二）信訪事項的分類和審批。

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