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第二批主題教育開展以來，市委市政府認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動，找準為民辦事“小切口”，服務群眾“大民生”，圍繞打造“一件事省心辦”城市，推動新增30件辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項“一件事一次辦”，有效減少辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，實現簡事速辦、遠事近辦、繁事易辦，以辦實事解民憂的扎實成效推進主題教育走深走實。
一、推動政務服務標準化，助力實現“一次辦”。市委市政府以主題教育為契機，全面實施政務服務全域標準化專項提升行動，推動千項業務全市通辦、千項服務全程網辦、千臺終端就近易辦，實現企業群眾辦事“一個標準、一套流程、一次說清”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實把惠民實事辦好。梳理高頻問政清單。以“專題—主題—情形”為框架，梳理532個問政清單，緊扣群眾辦事需求，定制完整辦事流程，提供從材料準備、渠道選取到辦理流程的全鏈條集成服務，目前已涵蓋社保、企業開辦、義務教育入學等主題，實現市鎮兩級政務服務中心全覆蓋。比如，選取人社醫保、建設工程“全生命周期”審批等事項，梳理了“鎮街版”問政清單。建設統一政務知識庫。針對群眾咨詢難、回答不一致、不全面等問題，建立統一口徑、統一標準、統一維護的政務知識庫，并與各級政務服務中心、商通、省事、12345熱線、APP、自助終端等平臺形成多端融合，構建辦事渠道聚合服務，對群眾咨詢問題“答得準”。比如，發揮功能區與轄內鎮街共建優勢，利用統一知識庫，進一步統一群眾咨詢的答復口徑。創新推行審前服務。以審前服務體系建設為抓手，向群眾提供審前資料校驗、材料填寫指導等服務，讓復雜專業的“一堆事”變成通俗易懂的“一件事”，解決多頭咨詢、多次補正、審中整改等問題，有效縮減業務辦理時間。比如，進行“無前臺”布局改造，大廳管理人員主動靠前開展“移動式”服務，助力推進審前服務。
二、推動政務服務便民化 ，助力實現“就近辦”。市委市政府認真踐行“浦江經驗”，深入基層聽民意解民憂，以基層政務服務效能為抓手，加快基層政務服務從“能辦”到“就近辦、村里辦、一窗辦”轉變，推進政務服務全城便民化，打通村級政務服務“神經末梢”。實現高頻服務事項村居可辦。編制村（社區）黨群服務中心政務服務事項通用目錄，實現106個群眾高頻辦理事項村居可辦，在市鎮村三級按同一套標準和流程執行。比如，制定村級政務服務事項清單對外公布，并推動全鎮12個黨群服務中心實行“機器+人”服務方式。全面開展村級證明標準化改革。在全省率先開展村級證明標準化改革，11項保留的村級證明事項已全部實現標準化和電子化，并在全市596個村（社區）全面推廣，實現企業群眾“零跑動”“掌上辦”。比如，開展村級證明事項集中培訓及“鎮村輪崗”工作，全面提升村（社區）黨群服務中心服務質量，提升企業群眾“辦事不出村”體驗感。加快布設政務服務自助終端。全覆蓋推動“政務”自助終端進入市鎮村三級政務服務大廳、商圈、銀行、醫院等公共場所，可辦事項超千項，便利企業群眾“自助辦”“就近辦”。目前，11個村級證明事項和城鄉居民基本醫療保險繳費均可在“政務”自助終端辦理。
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