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*鎮自機構改革以來，深入貫徹習近平總書記關于著力打造全面振興好環境的重要指示精神，在新城區委、區政府的全力推動下，積極打造新城區內唯一鎮級相對集中行政許可權改革試點，以便民服務為主要抓手，整合便民服務大廳，優化營商環境，釋放高質量發展新活力。現做如下交流：
一、硬件設施完備。
有辦事指南、智能一體機，宣傳冊、雨傘、毛巾、抽紙、手提袋、針線盒、飲水機、消殺用具、急救藥箱等設施方便群眾的物品，為行動不便的群眾提供輪椅，拐杖等輔助器具。為豐富職工的生活，我們在便民服務大廳增設了活動器材存放柜，便于職工們在工作之余加強鍛煉，強身健體。另外還設立了引導臺、志愿服務臺、黨員先鋒崗和青年先鋒崗。
二、窗口設置合理。
目前*鎮黨群服務中心共有*人，現有*個窗口，分別是退役軍人服務，衛生健康，民生服務，城鄉居民的醫療保險、養老保險，返鄉農民工的培訓和就業，協調組織新時代文明實踐和志愿服務，“幫辦代辦”業務，“辦不成事”反映窗口，*鎮黨群活動服務場所管理維護工作等*多個事項。負責對接區級政務服務中心，落實各項便民服務措施。
三、上下聯動，簡化流程。
將便民服務的功能延伸到了行政村。*鎮轄區內共有*個行政村全部設了便民服務站、新時代文明實踐站，先行打造了*個行政村設服務大廳，*個行政村設退役軍人服務站。而且在便民服務中心（站）安置了專門的工作人員，一改辦事群眾辦事找不到工作人員，或工作人員出去辦事沒人接待等現象。真正做到讓群眾“少跑腿，多辦事”，改變了以往辦事程序多，審批慢的現象，大大提高了群眾的滿意度。
四、拓寬審批渠道，打造政務服務“一網通辦”。
按照新城區政務服務局的要求，*鎮已在平臺內創建鎮、村兩級賬戶，并認領辦理事項、編制清單，在上級部門的指導下，逐漸完善平臺辦理事項清單編制工作。*鎮把群眾和企業需求作為第一信號，圍繞“只進一扇門、最多跑一次”目標，群眾可以通過“蒙速辦”APP了解辦理事項流程、所需材料、辦理人姓名、聯系電話等信息。如果是行動不便或其他特殊情況，還可以申請“幫辦代辦”，我們會按照流程為委托群眾做好后續服務，給委托群眾一個滿意的結果。今年*鎮黨群服務中心增設了“辦不成事”反映窗口，專門為辦事群眾、企業反映問題的窗口，其目的在于切實幫助群眾、企業解決線上或線下提交申請材料后，各部門未能按時受理、按時辦結的問題，或群眾兩次及以上到政府部門、政務服務大廳還未能解決的問題。讓小窗口成為為民解憂的“滅火器”，提升服務質量和辦事效率，全面優化營商環境。
五、厘清政務清單，優化審批機制。
依托行政審批局，開展“最多跑一次”，持續開展“減證便民”行動，取消無謂證明和繁瑣手續。機構改革后，將原職能部門工作重心轉移到監管服務上來，通過事前行政審批，事中事后行政監管相互制衡，有效杜絕全力尋租、不作為亂作為、弄權勒卡、以權謀私等問題。此外我們還建立了便民服務中心首問責任制和承諾制度，群眾辦事時，第一個被詢問的工作人員即為首問責任人，首問責任人對群眾提出的事項或要求，無論是否屬于自己職責范圍內，都負有接待、解答、記錄、辦理或引導辦理的責任，直到有人辦理為止，需要請示匯報領導及時請示匯報并告知辦事人后方為首問辦結。第一個受理服務群眾的工作人員即為首辦責任人。首辦責任人應根據實際情況，能立即辦的立即辦，不能立即辦的應在規定時限內辦理，對較為復雜的歷史遺留問題，應做好記錄、耐心解答，給群眾明確答復，對不能辦理事項，積極幫助辦理群眾到相關部門辦理，對不符合政策規定的事項，首辦責任人應依照政策規定做好解釋說明，做好思想工作，以免產生不必要的矛盾。
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