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XX景區推行微笑服務實施方案
為進一步推動微笑服務活動的開展，特制訂微笑實施方案，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工、游客、商戶，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，時刻準備著用微笑的服務迎接同事和游客。
一、指導思想
以創建“精致景區”文明、禮貌、優質、高效的工作和運營環境為目標，倡導全體員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以“微笑”服務賓客、業主，更以“微笑”服務同事，服務游客和兄弟單位，并提出了“從員工內部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對賓客“微笑服務”，提高服務質量；領導干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點中肯的要求。結合景區各業態實際情況，務必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務”的浪潮。
為保證整個活動步調一致、內容切實豐富，根據自身情況上報具體詳細的活動實施方案，成立活動監督檢查小組，定期組織匯報活動進展情況，積極鼓勵和表彰在活動中表現突出的員工，對與微笑服務背道而馳的行為要積極培訓引導、及時糾正。
二、有力宣傳和組織
當人人都在展現微笑的八顆牙齒時，你怎么能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉？倡導微笑的氛圍對于促進微笑服務的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實有效的活動。按照“微笑服務”活動方案的要求，由總經理牽頭，各級管理干部以身作則，引導、推動“微笑服務”活動，力爭使本次活動取得良好成效。
思想重視、深入發動。行動才能有力。要求廣大員工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式積極投身到活動中。并對本公司的“微笑服務”活動做出細致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓“微笑服務”活動精神深入到每一位員工的思想中。
廣泛宣傳、營造氛圍。讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練為一種習慣。
微笑服務，服務精神。同時也是一種服務技巧，有些干部員工也能領會微笑服務的內涵，卻因為個性、習慣或者其他方面的原因無法很到位的表現出來，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。
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