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近年來，我區以深化“放管服”改革為契機，堅持“問題處置快捷，群眾辦理便捷”的工作理念，陣地建設、事項辦理、服務范圍等方面實施提檔升級、提質增效、提優擴面，讓“一門式”公共服務在基層更舒心更省心更暖心。
一、陣地建設提檔升級，群眾感覺更舒心。始終堅持以功能集成為導向、以服務創新為理念、以數據共享為指引，有效整合、全面提質現有陣地資源、硬件設備和平臺數據。在45個社區（村）推進“合窗并桌”陣地提升工程，根據人口規模規范設置1-2個綜合服務窗口，由網格員輪流坐班，購置親民式辦公家具，設置讀書角、休閑區等開放空間，實現了群眾辦事由“多門多窗”轉變為“一門一窗”、就近辦理，為群眾營造舒心舒適的政務環境。構建多功能集成式信息服務平臺，并與“就業服務云平臺”等民生信息系統互聯互通，每月25日為全區“大數據聯動日”，通過各部門數據資源歸集共享、實時更新，為各級政務人員快速高效辦理民生事項提供信息化支撐。
二、事項辦理提質增效，群眾感覺更省心。堅持讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，精簡辦事流程、梳理服務事項、深化窗口改革、政務事項“應放盡放”，真正實現群眾一件事“只找一次、一次辦成，一次就好”。全面推進業務流程優化升級，在區級率先將公安出入境、交警等垂管審批部門集中到政務服務中心，精簡辦事環節141個，取消申請材料175份，辦結時限壓縮率達62%，295個服務事項實現“一件事一次辦”。組織民政、人社、醫保、教育、殘聯等部門涉及資金發放的百余項事項進行網上業務流程再造，將業務受理權限全部下沉社區（村），構建“社區（村）網格‘一門式’受理——政務中心‘一口式’管理——職能部門‘一站式’辦結”的網上運行閉環，實現業務受理登記、審核、辦結全程留痕。累計登記辦結“我要申請老年人補貼”、“我要申請最低生活保障”等43個高頻率“不見面審批”事項24900余件。
三、服務范圍提優擴面，群眾感覺更暖心。堅持一門式服務全覆蓋，建立“幫代辦”、“跨域（省）通辦”等機制，以人性化管理、暖心式舉措提供便捷式服務，切實提升群眾幸福感滿意度。實施網格“上門辦到家辦幫代辦”行動，發布社區（村）幫代辦工作清單49項，實施一門式服務AB崗位制度（A崗在社區（村）綜合服務窗口輪流坐班受理業務，B崗每天到基層主動服務群眾不少于2小時），為老年人、殘疾人等困難群體打造“移動式”服務前臺。截止目前，共登記辦結網格“上門辦、到家辦、幫代辦”事件6966人次。依托地理區位優勢，率先與長沙天心區、雨花區、湘潭岳塘區實現長株潭政務服務“跨域通辦”、與貴陽白云區實現“跨省通辦”。截至目前，累計梳理發布跨域（省）通辦事項135項，為省（市）外居民成功申辦業務340余人次。
