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今年以來，市城管局認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新工作模式，探索“城管進(jìn)社區(qū)”，推動工作理念、運(yùn)行機(jī)制等由重管理向重服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓城市管理深度融合社區(qū)治理，有力提升了民生服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)驗(yàn)做法被住建部、省住建廳印發(fā)推廣。
一、更新“進(jìn)”的理念，社區(qū)服務(wù)全覆蓋。堅(jiān)持站在更高站位、更新維度創(chuàng)新提升城市管理，轉(zhuǎn)變過去單一行政執(zhí)法和生硬管理方式，按照“一社區(qū)、一站、一窗口”工作模式，在中心城區(qū)185個社區(qū)全部建立“社區(qū)城管執(zhí)法室（站）”或辦事窗口，統(tǒng)籌推進(jìn)城管執(zhí)法、公用事業(yè)、園林環(huán)衛(wèi)等城市管理多個領(lǐng)域服務(wù)下沉，把“宣傳、管理、執(zhí)法、服務(wù)”搬進(jìn)社區(qū)，變被動受理投訴為主動服務(wù)前置，讓社區(qū)城市管理問題發(fā)現(xiàn)在社區(qū)、解決在社區(qū)，提升了社區(qū)城市管理問題發(fā)現(xiàn)率、解決率和社區(qū)群眾滿意度。
二、優(yōu)化“進(jìn)”的模式，構(gòu)建順暢服務(wù)鏈。創(chuàng)新建立“城管進(jìn)社區(qū)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”工作制度，按照“市級執(zhí)法骨干+各區(qū)執(zhí)法隊(duì)員”模式，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)“城管進(jìn)社區(qū)”服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)全覆蓋。采取市城管支隊(duì)班子成員包靠大隊(duì)、大隊(duì)督導(dǎo)包靠轄區(qū)、大隊(duì)與社區(qū)組織結(jié)對共建、執(zhí)法隊(duì)員對接聯(lián)系服務(wù)社區(qū)的“四個層級”組織形式，制定“城管進(jìn)社區(qū)”結(jié)對共建服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建起市區(qū)街居（社區(qū)）四級聯(lián)動、共管共治的城市治理新格局。
三、找準(zhǔn)“進(jìn)”的切口，提升便民精準(zhǔn)度。著眼提升社區(qū)治理水平，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，把解決社區(qū)城市管理中傳統(tǒng)的修鞋、修鎖等“小三修”便民攤點(diǎn)群問題、亂搭亂建等市容秩序“七亂”問題，與幫助弱勢群體、便民利民惠民結(jié)合起來，按照“七統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在中心城區(qū)規(guī)范設(shè)置了128處“小三修”便民服務(wù)點(diǎn)，建成135處便民市場和規(guī)范化攤點(diǎn)群，增加便民攤位1500多個，并配套研發(fā)便民服務(wù)電子地圖，讓市民群眾只需“掃碼”就能快速查詢“小修”攤點(diǎn)、便民市場位置，把城市管理難點(diǎn)變成民生服務(wù)亮點(diǎn)，使城市管理更有韌性、更具溫度。
四、突出“進(jìn)”的成效，“事要解決”快推進(jìn)。聚焦群眾訴求，以“城管進(jìn)社區(qū)”為服務(wù)民生的前沿陣地，建立完善的投訴建議收集和問題解決反饋機(jī)制，及時幫助解決社區(qū)城市管理“老大難”問題，通過宣傳展示、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、建議征集、法律服務(wù)等方式，已累計(jì)與社區(qū)群眾交流互動1萬多人次，收集意見建議2400多條，協(xié)調(diào)解決各類城市管理問題4000多個，把實(shí)事好事辦到了群眾家門口、心坎上，實(shí)現(xiàn)了以社區(qū)治理推動城市管理，用城市管理豐富社區(qū)治理。
