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醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)因何而設(shè)
最近不知為何，本市各家醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)工作居然得到媒體的關(guān)注，先后在最熱銷的報(bào)刊和電視上先后向觀眾透露這方面的工作情況。
作為客服工作的老人，其實(shí)媒體不說(shuō)，對(duì)各家醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)情況我也耳熟能詳，具體特點(diǎn)如下：
1、私營(yíng)醫(yī)院較之于公立醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)數(shù)量多，年紀(jì)輕，容貌靚，服飾考究，禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情，學(xué)歷一般；
2、市級(jí)醫(yī)院較之于省級(jí)醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)數(shù)量較少，年紀(jì)較輕，容貌尚可，服飾一般，禮儀馬虎，態(tài)度熱情，學(xué)歷較高；
3、省級(jí)醫(yī)院較之于其他醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)數(shù)量最少，年紀(jì)大小不一，容貌一般，服飾尚可，禮儀基本沒(méi)有講究，態(tài)度一般，學(xué)歷較高。
從醫(yī)院一貫倡導(dǎo)的人性化角度來(lái)說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)一崗的出現(xiàn)，無(wú)疑是為了給病人提供更加周到熱情的服務(wù)；導(dǎo)醫(yī)崗位的設(shè)置，也的確部分實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能，但是，從上述的特點(diǎn)來(lái)看，為何各家醫(yī)院的差異如此之大呢？
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，無(wú)論我們有多么正確的理念和宏大的目標(biāo)，在具體工作上，我們卻不約而同的采取了最經(jīng)濟(jì)的做法：私營(yíng)醫(yī)院重視導(dǎo)醫(yī)，從外到內(nèi)進(jìn)行精心包裝，因?yàn)閷?dǎo)醫(yī)發(fā)揮積極的營(yíng)銷作，就能為醫(yī)院創(chuàng)造直接效益。私營(yíng)醫(yī)院通常是專科醫(yī)院，規(guī)模不大，床位有限，雖然病源不多，但是開(kāi)辦成本較低，所以利潤(rùn)較高，而且因?yàn)橘Y源、名氣等等原因，私營(yíng)醫(yī)院根本無(wú)法與公立醫(yī)院相抗衡，要想生存，就必須非常重視每一個(gè)病人的就診，提高服務(wù)和營(yíng)銷水平。
醫(yī)療改革后，市級(jí)醫(yī)院面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，特別是那些綜合性醫(yī)院，從技術(shù)水平上，難以與省級(jí)醫(yī)院一比高下，從服務(wù)水平上，又難以很快改得象私營(yíng)醫(yī)院那樣好；再加上，公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員吃慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大鍋飯”，要自己掙飯吃，觀念難變，行為難改。——還別有人不服氣，有事實(shí)為證:就拿最簡(jiǎn)單的導(dǎo)醫(yī)工作來(lái)說(shuō)，為什么我們就比不過(guò)私營(yíng)醫(yī)院？難道僅僅因?yàn)榭头魅螣o(wú)能，管理不善嗎？恐怕事實(shí)不會(huì)那樣簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儥C(jī)制不同，要求不同，人員不同，環(huán)境更不同，那么結(jié)果不同自在預(yù)料之中。
在下級(jí)醫(yī)院看起來(lái)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的省級(jí)醫(yī)院，其實(shí)也有自己的危機(jī)感和無(wú)力感，他們往往位居一方某個(gè)專業(yè)的龍頭老大，病源充足，資源優(yōu)厚，聲名顯赫，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，誰(shuí)不在努力發(fā)展自己？完善自己？而大醫(yī)院，所謂船大難掉頭，如果他們想推出某種新理念，進(jìn)行某項(xiàng)新改革，顯然比其他醫(yī)院難上數(shù)倍。導(dǎo)醫(yī)工作就是明顯的例子，從設(shè)導(dǎo)醫(yī)這一管理行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)的意圖當(dāng)是重視服務(wù)，從工作實(shí)效來(lái)看，顯然是事與愿違。當(dāng)然也許是我判斷有誤，導(dǎo)醫(yī)的設(shè)置，是上級(jí)衛(wèi)生管理部門(mén)要求的結(jié)果，本非出于大醫(yī)院的自愿也未可知。
