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辦公室，是一個單位的窗口，是一個單位接待來人來訪的形象，也是大家評價一個單位的第一印象。 

結(jié)合一些體會，給年輕人們簡單說說辦公室接待來人的幾條日常禮儀： 

1、要主動對話，不能問而不答 

有人來訪，在辦公室工作的同志，要主動張嘴說話，主動接話答話，但是，也不能沒話找話、亂說亂話。 

一般情況下，來人會先敲敲門，或是先問一個你好，或是直接請問辦某某事是在這里嗎？ 

辦公室的同志，如果先看到來人，應(yīng)該主動上前詢問來訪人有什么需要幫助的事情，首先要體現(xiàn)出辦公室人員的主動意識、服務(wù)意識，這樣也便于進(jìn)一步縮短和對方的心理距離。 

來訪者一般都是有什么問題才來的，有的甚至還是帶著一肚子的苦水和怨氣，如果沒個人正臉兒答理人家，很可能就會形成現(xiàn)場沖突。這時候主動交流，可以使其在態(tài)度上和情感上有所改善，我們常說抬手不打笑臉人，我們的態(tài)度好一點，來人的情緒就可以平靜一點。 

遇有來人，可以“您好，請問您是？您找誰？有什么事？”，主動上前，主動對接，主動服務(wù)，這應(yīng)該是辦公室工作人員的基本素質(zhì)和日常禮儀。 

2、禮貌隨和，不能冷橫硬推 

辦公室接待工作，其實就是與人的溝通和交流。在這個溝通交流過程中，工作人員一定要禮貌隨和。 

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