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在現代企業管理中,秘書人員進企業主要應掌握的有管理、協調、服務三大功能。其中管理是主干,協調是核心,服務是根本。
對于現代企業來說,辦公室是一個綜合性的管理服務部門,是企業正常運行的橋梁和紐帶?!稗k公室不僅要立足宏觀協調、做好領導關系的協調,也要做好上下左右、部門之間關系的協調;既要做好內部協調,也要從統觀大局和統攬全局的高度做好外部關系的協調?!币虼耍貢藛T應具有良好的統籌協調力量,為決策的執行和企業目標的實現供應組織保障。
01
統籌協調企業內部各部門和上下部門之間的關系以及協調內外關系
秘書人員是領導意志和決策的傳聲筒。領導得出決策后,會通過辦公室傳達到下級各個部門,并往往由秘書人員詳細執行、承辦和催辦,所以秘書人員不僅要協調各部門開展工作,而且要準時監督和了解工作的進度。因此,當某項決策或文件下達后,我們應第一時間就組織好各部門協調協作,為企業決策的詳細執行掃清障礙,為目標的實現供應組織提供支持。
02
要具備扎實的寫作能力
寫作能力是秘書人員的基本功。“作為領導的助手、辦公室人員首先應具有基本的寫作和辦事能力”。在日常工作中,起草文件、擬寫報告、發言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求秘書人員要具備扎實的寫作功底,熟知各種應用文的寫作、了解各種應用文的寫作特點和技巧、才能準時完成領導交辦的寫作任務。
03
要擁有良好的語言表達能力
這里的語言表達力量是指口頭表達力量。“語言既是人們進行思維的工具,也是人們溝通思想、意見的主要工具。在意見溝通中,能否正確運用語言文字,與溝通的效果關系非常親密?!泵貢藛T不僅要與領導溝通,還要與基層員工溝通,有時還需要協調人與人之間、部門于部門之間的沖突。在工作中,辦公室人員上傳下達要說話,匯報狀況要說話,接待來訪要說話,因此說話的技巧與藝術無時無刻不在我們身邊。
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