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單位里,一切事務性工作,都是在做人的工作
工作其實分兩種。一種叫業務性工作,也就是我們所說的“干業務”。另一種叫事務性工作,也就是我們所說的“辦事”。在我看來,事務性工作,最基礎的就是溝通協調。?
一、溝通協調的場合
溝通協調通常會發生在哪些情境之下,哪些場合之下?總的來講是兩個場合,一個是工作的場合,也就是正式的上班時間,我們一般都在辦公室里面,通常你都看到做溝通協調類工作的人就是不斷的打電話發微信。另一種場合是非上班時間。打個最簡單的比方,一些飯局也好、應酬也好,大家為什么要花時間在這個上面?本質上也是在溝通協調。你吃一頓飯,如果啥也沒聽到沒了解到,那這頓飯就白吃了。除此之外,溝通協調還會發生于很多非正式場合。總之,哪怕不是工作中,但凡只要能交換信息的場合,就是溝通協調的場合。?
二、溝通協調的對象
我們溝通協調的過程中,要跟方方面面的人打交道。跟領導打交道,跟同事打交道。這個不需要多說。拿具體工作來說,有兩個維度,一個是橫向的,一個是縱向的。橫向的維度就是與你同級的一個平行部門或者叫做兄弟單位,你們單位的級別是一樣的,但是分管的領導有時候可能是同一位領導。?
舉個例子來說,你在一個省政府辦公廳工作,它內部可能設有很多個處室,比如說有秘書處,有綜合一處、二處、三處、四處、政務信息處這些處室。它都是平行部門,他的主要領導都是處長,但是分管秘書處的辦公廳副主任,他可能是李主任,然后分管綜合一處三處的可能是另一位劉主任。那么在這種情況下,綜合一處和三處之間的溝通,它相對來說會比較的容易,因為他們屬于是同一個領導分管。而綜合一處和秘書處的協調工作中推諉扯皮的事情就會多一些,畢竟一個娘胎里的。這是橫向的一個維度,也就是和你平級的這些單位。?
那么縱向的維度,一個是向上的方向,也就是跟你的上級單位的溝通,通常都是你的直屬上級,比如說你是市委政研室的,那么你經常會溝通的部門可能就是省委的政策研究室。一般也不會找到去找省委總值班室去溝通,人家未必認同你,所以同一條線上的工作的溝通協調比較常見,這是向上的一個維度。?
那么向下的維度就是你的下屬單位,這有兩種情況,一種也是直接對口的,比如說市民政局和縣民政局的溝通,一種是沒有直屬關系的,比如說前面舉到的例子,省政府辦公廳的秘書處他可以和市縣相關的部門溝通。?
三、溝通協調的關鍵點是什么?
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