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接待禮儀：你會打電話嗎？
接待工作比較復(fù)雜，也是政務(wù)禮儀集中的場景，下面按照接待訪問團的時間順序，從打電話聯(lián)絡(luò)一直到送行，講述接站、見面、介紹、乘車、會場、宴會等各種接待禮儀。?
先說打電話。?
電話經(jīng)常打，但電話禮儀知多少？首先要了解電話與禮儀的底層聯(lián)系。?
第一，你的聲音，是他的第一印象。電話里只能聽到聲音，雙方只能從語氣上分析對方。因此，要盡量使自己的語氣清晰、親切、悅耳，盡量使用禮貌用語，如您好、請問……?
第二，你的態(tài)度，是個人素質(zhì)的體現(xiàn)。中國是熟人社會，對熟人和陌生人往往是兩張臉，而在禮儀方面，對陌生人的態(tài)度更能體現(xiàn)一個人素質(zhì)。盡管打電話不見面，但請相信：一個人是笑著打電話還是黑著臉打電話，電話的另一端的人是能夠感受到的。微笑，別人“聽”得見！?
第三，你的回答，是單位的形象。回答盡量不用負面語言，對方電話打錯了，或者需要轉(zhuǎn)接的時候，特別能體現(xiàn)單位形象。最忌諱的話是“我不知道”，不知道可以說“我給您打聽一下”“我給您問問”。?
具體操作中，如果是給對方打電話，應(yīng)該：?
1.草擬內(nèi)容。將要溝通的事情寫下來，一樣一樣地落實，避免反復(fù)撥打、重復(fù)詢問，既占用了彼此時間，又給對方留下不靠譜的印象。?
2.選好時間。工作電話盡量在工作時間打，除非特別緊急。重要的事情不要在周五下午跟對方聯(lián)系，因為第二天是周末，到周一回來上班，可能溝通的事都忘了。外國政要、企業(yè)會利用這個時間發(fā)布不好的消息，以減少關(guān)注，減輕事件發(fā)酵帶來的負面影響。異性更不要在工作以外的時間打電話，特別是晚上不要打電話。?
3.拿起電話后先確認對方的身份。中西方打電話的習慣不一樣，西方人拿起電話會自報家門，中國人多是主動詢問。其實二者的原則是一樣的，都是把方便讓給別人，西方是把方便讓給撥電話的人，中國是把方便讓給接電話的人，都是講禮儀。?
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