公務(wù)接待的細(xì)節(jié)
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從事公務(wù)接待工作，必須要以“如履薄冰，如臨深淵”的謹(jǐn)慎之心處理每一個(gè)細(xì)節(jié)、關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)、精雕每一個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)的把握中提升服務(wù)水平。一、周密謀劃，接待前全面思考細(xì)節(jié)公務(wù)接待不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻牽動(dòng)中心。對(duì)每一次接待任務(wù)，都要在思想上高度重視，提前介入、及早準(zhǔn)備，把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮周到，整體才會(huì)籌劃周密，預(yù)計(jì)周全。（一）充分研究任務(wù)。接到接待任務(wù)后，要對(duì)任務(wù)進(jìn)行充分研究，弄清楚接待對(duì)象在民族、職務(wù)、性格、生活習(xí)慣等方面的情況，搞明白接待對(duì)象來本地的目的、意向、時(shí)間安排等方面的內(nèi)容。特別是要主動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，把握領(lǐng)導(dǎo)要求；和對(duì)口單位搞好銜接，積極聽取意見和建議，拓寬接待視野，拓展接待思路。接待部門在接到任務(wù)之后，都要召開班子成員會(huì)，集體研究意見，落實(shí)籌備責(zé)任，明確人員分工，掌握主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)統(tǒng)籌力。（二）深入開展調(diào)研。每一項(xiàng)接待工作都是由時(shí)間、地點(diǎn)、人員、線路、食宿、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)組成，哪一方面考慮不周、哪一個(gè)環(huán)節(jié)大而化之，都容易出問題。接待部門在開展接待工作時(shí)，對(duì)每一條接待路線都要進(jìn)行事前“踩點(diǎn)”，了解沿途的衛(wèi)生是否整潔、交通是否暢通，看點(diǎn)是否鮮明、安全是否保障等；對(duì)每一個(gè)定點(diǎn)接待場(chǎng)所都進(jìn)行了事前“把關(guān)”，了解食品是否安全、菜肴是否可口、環(huán)境是否舒適、供電供水是否正常等。（三）精心制訂方案。方案是行動(dòng)的指南，是工作的藍(lán)本，只有制訂出科學(xué)周密的接待方案，才能穩(wěn)妥有序地開展接待工作。有的時(shí)候，還要隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備，如客人入住酒店，就要考慮停電停水的應(yīng)急措施；客人去參觀，就要考慮堵車的現(xiàn)象等等。接待部門對(duì)每一次接待任務(wù)，都要充分論證、反復(fù)完善、認(rèn)真權(quán)衡的基礎(chǔ)上，制訂兩套接待方案，做到有備而來、臨危不亂，實(shí)現(xiàn)接待工作的“零失誤”二、精心實(shí)施，接待時(shí)高度注重細(xì)節(jié)接待過程中，既要做到“身入”，更要做到“心入”“神入”，悉心體會(huì)，用心服務(wù)，精心操作，以一種搞藝術(shù)的心態(tài)關(guān)注細(xì)節(jié)、雕琢細(xì)節(jié)。（一）在接待飲食上注重細(xì)節(jié)。在深入挖掘地方特有資源的基礎(chǔ)上，推陳出新，創(chuàng)新菜品，體現(xiàn)特色，并融入民間故事、民間藝術(shù)等傳統(tǒng)文化，打造香、形、味俱佳的品牌食譜，力求使賓客吃出文化、吃出情調(diào)、吃出健康、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出印象。為豐富飲食內(nèi)涵，接待部門可以開展了餐飲相關(guān)評(píng)選活動(dòng)，努力打造人性化、親情化、特色化的餐飲，讓客人留下“食之口留香，過之久不忘”的印象。（二）在接待住宿上注重細(xì)節(jié)。安排接待住宿時(shí)，提前進(jìn)入賓客房間對(duì)水、電、空調(diào)等進(jìn)行檢測(cè)調(diào)試，特別是制作好“接待指南”“溫馨提示”等冊(cè)子，讓客人第一時(shí)間了解食宿安排、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程設(shè)計(jì)、注意事項(xiàng)等情況。（三）在接待宣傳上注重細(xì)節(jié)。接待不僅是宣傳的窗口，也是推介的平臺(tái)。在接待活動(dòng)中，可以根據(jù)來賓的身份，有意識(shí)地宣傳地方豐富的物產(chǎn)資源、優(yōu)越的投資環(huán)境、優(yōu)惠的投資政策、光輝的發(fā)展前景等，為地方擴(kuò)大知名度，樹立新形象。同時(shí)，也可有意識(shí)地安排考察地方的優(yōu)勢(shì)資源、軟硬環(huán)境、招商項(xiàng)目等，積極促成項(xiàng)目，招來客商。接待部門在每次接待中都要編印宣傳畫冊(cè)，印發(fā)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重要景點(diǎn)情況介紹等，全面宣傳推介地方品牌，塑造對(duì)外良好形象。三、科學(xué)歸納，接待后認(rèn)真提煉細(xì)節(jié)總結(jié)才能出經(jīng)驗(yàn)，提煉才能出精華。對(duì)每一次接待活動(dòng)，并不因?yàn)榭腿穗x開而宣告結(jié)束，而要對(duì)整個(gè)接待細(xì)節(jié)來一次“回頭看”，提煉經(jīng)驗(yàn)，找出問題，從而改進(jìn)工作，使活動(dòng)組織工作一次比一次完善，接待水平一次比一次進(jìn)步。（一）要善于總結(jié)。每次接待任務(wù)結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行交流、分析、總結(jié)，驗(yàn)證一下方案制定是否周密、細(xì)節(jié)處理是否恰當(dāng)，思考一下接待的亮點(diǎn)在哪里，接待的安排有無疏漏，明確一下下次接待要發(fā)揚(yáng)什么，要改進(jìn)什么，要規(guī)避什么等問題，總結(jié)出屬于自己的“參考資料”。（二）要善于積累。對(duì)照接待工作開展情況，按照“缺什么補(bǔ)什么”“需要什么加強(qiáng)什么”的原則，注意搜集各項(xiàng)資料，自覺地將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。接待工作人員除熟練掌握接待禮儀、接待規(guī)范等專業(yè)知識(shí)外，重點(diǎn)加強(qiáng)地方經(jīng)濟(jì)、民俗風(fēng)情、歷史典故等的學(xué)習(xí)掌握，當(dāng)客人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生興趣時(shí)，接待工作人員要做到娓娓道來。（三）要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是讓常規(guī)服務(wù)升值的重要手段，在服務(wù)意識(shí)上創(chuàng)新，可以提升服務(wù)境界；在服務(wù)手段上創(chuàng)新，可以提高服務(wù)效率；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上創(chuàng)新，可以優(yōu)化服務(wù)層次；在服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新，可以拓展服務(wù)空間。過去“客隨主便”的服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的接待工作，在開展接待時(shí)，接待部門要本著“以客為尊、用心服務(wù)”的理念，從“客隨主便”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸麟S客便”，既按程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，又針對(duì)接待對(duì)象的差異，開展個(gè)性化服務(wù)，滿足其不同需求。如接待重要來賓，要指派專人進(jìn)行一對(duì)一全程服務(wù)，做到參觀考察安排到位，餐飲住宿服務(wù)到位，生活習(xí)慣照顧到位，將個(gè)性化服務(wù)延伸到更高層次。
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