摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新材料》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新材料》。
今年以來(lái)，我區(qū)大力弘揚(yáng)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作作風(fēng)，加快推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)暢通政務(wù)服務(wù)通道，在全區(qū)窗口單位推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，倒逼窗口人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有效解決企業(yè)群眾“來(lái)回跑、往返跑”等問(wèn)題。截至目前，累計(jì)發(fā)放各類證照9591余件，梳理“一次辦好”事項(xiàng)507項(xiàng)，辦件周期平均減少80%以上。
一、樹(shù)牢“一種理念”，健機(jī)制、細(xì)措施
按照“職責(zé)內(nèi)的馬上辦、職責(zé)外的協(xié)調(diào)辦、法規(guī)不明指導(dǎo)辦、群眾需要幫代辦”的原則，堅(jiān)決樹(shù)牢“把群眾的事當(dāng)成天大的事”理念，對(duì)企業(yè)群眾提出的任何咨詢、訴求、申請(qǐng)，不輕易作“否定回答”，不隨意行使“否決權(quán)”，未經(jīng)研究溝通不做答復(fù)，不讓企業(yè)群眾多跑腿。
一是對(duì)不屬于受理范圍的，一律亮出“指路牌”。對(duì)企業(yè)群眾提出不屬于本窗口受理范圍的，窗口人員不能說(shuō)“不行”“辦不了”“沒(méi)辦法”，而應(yīng)告知“去哪辦”“找誰(shuí)辦”“怎么辦”，明確告知辦理的方法和路徑，為企業(yè)群眾辦事“指好路”。
二是對(duì)不符合申請(qǐng)條件的，一律打出“明白紙”。對(duì)確不符合法律法規(guī)規(guī)定、不符合辦理?xiàng)l件的申請(qǐng)，窗口人員及時(shí)講清楚補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，比如主動(dòng)提供辦事指南、告知單、申請(qǐng)樣表、合格標(biāo)準(zhǔn)，積極采取容缺后補(bǔ)、提前服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等主動(dòng)性服務(wù)措施，切實(shí)解決群眾“往返跑”的問(wèn)題。
三是對(duì)法律法規(guī)不明確的，一律給出“答復(fù)卡”。對(duì)屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的情形，建立溝通請(qǐng)示機(jī)制，窗口人員第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦至“辦不成事”反映窗口，細(xì)化研究事項(xiàng)，提出解決方案，及時(shí)反饋給申請(qǐng)人。
二、抓好“兩個(gè)關(guān)鍵”，優(yōu)流程、樹(shù)品牌
立足**區(qū)特色，以“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”為目標(biāo)，線上線下融合聯(lián)動(dòng)，著力打造“營(yíng)在**”營(yíng)商環(huán)境品牌。
一是線下設(shè)立專窗專員。按照分領(lǐng)域“一窗辦理”模式，共設(shè)置2個(gè)集成服務(wù)領(lǐng)域，集成13個(gè)部門(mén)316項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，目前，100%的事項(xiàng)在窗口直接辦理，企業(yè)群眾等待時(shí)間平均壓縮60%以上，審批時(shí)限壓縮80%以上；同時(shí)，設(shè)置“辦不成事”服務(wù)專窗，明確專人負(fù)責(zé)，專業(yè)“問(wèn)診”企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，專門(mén)解決企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“急難愁盼”。今年以來(lái)，已為企業(yè)群眾協(xié)調(diào)辦成難事87件，答疑解惑50余次，群眾滿意率100%。
二是線上實(shí)現(xiàn)互通互動(dòng)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維，依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，充分發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作用，加快推進(jìn)“一次登錄、一表填報(bào)、信息共享、并聯(lián)審批”模式，著力打造智慧政務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”。截至目前，與16省144市縣區(qū)簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，先后推出140項(xiàng)“跨省通辦”、314項(xiàng)“全省通辦”、653項(xiàng)“市域通辦”，累計(jì)梳理完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)507項(xiàng)，辦件網(wǎng)上受理率和不見(jiàn)面審批事項(xiàng)占比均達(dá)100%。
三、落實(shí)“五大機(jī)制”，強(qiáng)作風(fēng)、提效能
為確保“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)落到實(shí)處，制定出臺(tái)窗口工作人員日常管理細(xì)則，落實(shí)督查工作機(jī)制，配套健全一整套服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
一是業(yè)務(wù)受辦首問(wèn)機(jī)制。強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，推行“咨詢引導(dǎo)→一次性告知→一件事一次辦→會(huì)客廳協(xié)調(diào)→評(píng)價(jià)反饋→電話回訪”全流程“閉環(huán)”服務(wù)，促使企業(yè)群眾辦事更方便。今年以來(lái)，共受理辦件6584件，其中提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)850件、業(yè)務(wù)受理5734件。
…… 此處隱藏850字，全部文檔請(qǐng)下載后查看。喜歡就下載吧 ……
