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“辦理有速度，服務(wù)有溫度。”是近年來，來訪群眾對信訪工作的總體評價。
為了引導(dǎo)群眾多“上網(wǎng)”少“走訪”，各級信訪部門充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪“足不出戶、高效便捷、公開透明”的特點，最大限度減少群眾“訪累”。持續(xù)推進信訪制度改革，進一步完善信訪工作體制機制，增強信訪工作系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性。著力打造陽光信訪，完成全省信訪信息系統(tǒng)升級改造，構(gòu)建全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)一體化平臺，建立省、市（州）、縣（市、區(qū)）三級網(wǎng)上信訪受理渠道，各級部門全部開通信訪信息系統(tǒng)，建立全省信訪大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)微信公眾號、手機App與信訪信息系統(tǒng)融合對接、一網(wǎng)通辦。
在提高辦理時效的同時，完成視頻信訪系統(tǒng)建設(shè)，完善民生熱線、視頻信訪、網(wǎng)上信訪、綠色郵政等，引導(dǎo)群眾更多以來信、電話、傳真、視頻、電子郵件等形式表達訴求。研究制定進一步加強新時代網(wǎng)上信訪工作措施，創(chuàng)新信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判“五個網(wǎng)上”的陽光信訪新模式。
渠道暢通了，解決群眾訴求還得“又快又好”才能讓群眾更有獲得感。五年來，各級信訪部門將信訪事項受理、轉(zhuǎn)辦交辦、督辦和辦理結(jié)果通過信訪信息系統(tǒng)辦理，信訪人隨時可以通過上網(wǎng)查詢信訪事項辦理進度和結(jié)果渠道，把信訪辦理工作始終置于群眾監(jiān)督之下，有效提高信訪公信力。如今，網(wǎng)上信訪已經(jīng)成為群眾信訪的重要渠道。
同時，各級信訪部門牢固樹立底線思維，組織開展化解信訪突出問題“百日攻堅”行動等，通過召開信訪形勢分析會、調(diào)度會、協(xié)調(diào)會，“拉網(wǎng)式”“地毯式”排查矛盾糾紛，梳理信訪突出問題，加強分析研判，建立工作臺賬化解清單，實行動態(tài)調(diào)整掛牌督辦，有效防止矛盾外溢、信訪上行。積極完善群眾給黨政主要負責人來信以及領(lǐng)導(dǎo)信箱、人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理機制，及時排查梳理信訪突出問題和矛盾隱患，定期分析來訪、來信、網(wǎng)上信訪形勢，按季度向黨委政府報告信訪事項辦理情況和信訪形勢，充分發(fā)揮參謀助手作用。
奮進新征程，做好新時代信訪工作責任重大。省信訪局局長劉保成表示，**信訪部門將增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，繼續(xù)牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，堅守人民情懷，堅持底線思維、法治思維，服務(wù)黨和國家工作大局，維護群眾合法權(quán)益，化解信訪突出問題，促進社會和諧穩(wěn)定，為“六個現(xiàn)代化新**”建設(shè)提供有力信訪服務(wù)保障，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
