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架起“連心橋”，當好“減壓閥”。翻開2021年的“成績單”，信訪工作正以累累碩果，有力支持服務著全市改革發展穩定大局。
解群眾之所困，讓信訪更有“溫度”
去年*月*日，陳某到市人民群眾來訪接待中心，反映他在外地取得的“腦梗死”門診慢性病就醫卡，在**不能共享互認，導致藥費不能報銷。接待中心第一時間將信訪件交辦給相關單位，并及時跟進了解辦理進度。在市信訪部門的督導下，**區城鄉居民醫保中心特事特辦，組織市第一人民醫院、市第二人民醫院、聯勤保障***醫院的*位專家，對陳某的病歷再次進行分析鑒定，并依據鑒定結果，給予辦理了腦血管疾病后遺癥慢性病相關手續。
“不是有特別為難的事，群眾也不會到這里來。”*月*日，記者到市人民群眾來訪接待中心采訪時，該中心負責人**一邊介紹情況，一邊不時地接著電話，聽聲音親切熟絡，不知道的還以為是在和親友談心說事兒。
“都是來訪群眾打來的，和他們打交道，要學會換位思考、將心比心，設身處地為群眾著想，很多難題就不難了。”**說，“每次幫群眾解決了困難和問題，他們就會感謝黨和政府，這時，我就會感到自己從事的工作是有‘溫度’的。”
一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心相待、一聲“走好”相送，是每一名信訪干部秉持的接訪態度。接待中心的干部職工每天都要審視自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么樣、有什么收獲”記錄下來，自我完善、自我革新、自我提高。作為化解信訪矛盾的第一道關口，接待中心一直致力于打造“迎、引、接、談、辦、送”溫馨接訪模式，確保來訪群眾隨時找到“對口”窗口，話能說、氣能消、苦能訴、難能解。
“接待中心還設置了法律咨詢服務崗、心理咨詢窗口、人民調解室，推動信訪工作和人民調解、行政調解、司法調解協同聯動，實現來訪群眾‘一站式接待’，矛盾糾紛‘一體化調處’，群眾利益‘一攬子解決’。”**介紹。
****年、****年，**市人民群眾來訪接待中心連續兩年獲評“全省人民滿意窗口”。
“四個清單”管理，讓信訪更有“力度”
去年*月**日，有群眾向**區信訪局反映，市中心城區每天都有許多灑水車灑水，下雨天也不停，造成水資源浪費、行人還容易摔跤。**區信訪局第一時間研判案件，迅速明確**區城管局為責任單位。第二日，區城管局立即召開專題研判會，就群眾反映的問題廣泛聽取意見，對灑水作業作出調整，取消了單純灑水作業，采取灑水和清掃吸塵相結合的方式，進行路面環衛作業。同時，嚴格控制灑水量，進一步強化文明灑水。
責任單位領導牽頭包案，直面群眾關切，確保了信訪案件去向明、責任清、辦理快、結果實。
對所有交辦、督辦事項，一律實行領導包案責任清單、穩控責任清單、化解責任清單、督辦責任清單的“四個清單”管理，我市逐步健全完善起“明責、履責、督責、問責”信訪工作責任體系，推動形成了“黨委政府統一領導、信訪部門協調推動、屬地和部門各司其職、責任單位各負其責、上下聯動、齊抓共管”的信訪工作責任鏈條和閉環管理。采訪中，有兩組數據進一步彰顯著信訪工作的“力度”：去年，全市共收到民聲手機短信*****條，其中，市本級共收到短信****條，立案辦理***件，按期辦結***件，按期辦結率**.*%，群眾滿意***件，滿意率**.*%；市領導手機短信、信訪局長手機短信****條，及時受理率***%，按期辦結率***%，系統評價滿意率***%。
“我們的目標是努力實現信訪工作責任化、項目化、工程化、方案化和清單化，讓‘有權必有責、有責要擔當、失責必追究’成為常態，讓信訪更有‘力度’。”市信訪局局長**說。
“*****”工作法，讓信訪更有“速度”
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