摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024政務(wù)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)材料》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024政務(wù)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)材料》。
去年以來，**區(qū)牢固樹立“一切圍著項(xiàng)目干”的鮮明導(dǎo)向，始終將跨域通辦與產(chǎn)業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌謀劃，緊盯集團(tuán)總部屬地開展“跨域通辦”合作，成功破解因產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的政務(wù)服務(wù)銜接問題，讓來自發(fā)達(dá)地區(qū)的市場主體感受到水平一致的營商服務(wù)。
一、步子邁出去，與其他地市“聯(lián)”起來。深入企業(yè)開展點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)研摸排，梳理**、**等50家重點(diǎn)培育企業(yè)，收集整理高頻次跨域通辦業(yè)務(wù)清單，與目標(biāo)地市定向?qū)で蠛献鳈C(jī)會(huì)，現(xiàn)已分兩批推出60項(xiàng)“跨省通辦”，128項(xiàng)“全省通辦”事項(xiàng)。一是拓展跨省通辦，為產(chǎn)業(yè)招商引資“打前站”。始終以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)源地、集群區(qū)為篩選標(biāo)準(zhǔn)，研究掌握產(chǎn)業(yè)分布情況，與重點(diǎn)在談項(xiàng)目、新簽約落地項(xiàng)目等招商活動(dòng)緊密結(jié)合，順著招商線索找到企業(yè)“大本營”，在企業(yè)投資之前與屬地政府洽談通辦意向，為項(xiàng)目投資落地增加談判砝碼。截至目前，已與各產(chǎn)業(yè)全國性基地，包括江蘇昆山、廣州南沙、深圳南山、江蘇徐州、河北雄安等地建立起互聯(lián)互通的工作機(jī)制。二是拓展省內(nèi)通辦，與省內(nèi)營商環(huán)境“接脈絡(luò)”。在省市“全省通辦”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，制定棗莊高新區(qū)工作實(shí)施方案，進(jìn)一步明確責(zé)任部門、細(xì)化任務(wù)時(shí)限，立足發(fā)揮產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢，率先與魯南經(jīng)濟(jì)圈主要城市臨沂、濟(jì)寧、菏澤打通合作關(guān)系，以多種形式開展業(yè)務(wù)人員交流學(xué)習(xí)，利用產(chǎn)業(yè)審批服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升異地政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力，打造營商環(huán)境的大氛圍、大氣場，現(xiàn)已辦理全省通辦業(yè)務(wù)14000余件，資金、人才等各類生產(chǎn)要素真正實(shí)現(xiàn)了順暢流動(dòng)。三是拓展市域聯(lián)辦，讓跑腿辦事“縮距離”。針對棗莊高新區(qū)企業(yè)群眾跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)需求明顯實(shí)際，積極與嶧城、薛城、臺(tái)兒莊等區(qū)建立合作關(guān)系，安排專人負(fù)責(zé)兩地通辦事宜，由專員咨詢解答、幫辦代辦，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻連線完成收件預(yù)審、現(xiàn)場辦理、發(fā)放證照文書等環(huán)節(jié)，企業(yè)群眾辦事服務(wù)的獲得感、滿意度得到顯著提升。
二、水平提上來，把技術(shù)手段“用”精細(xì)。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，促進(jìn)區(qū)域協(xié)同和上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾異地辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、一地辦”。一是做細(xì)線下服務(wù)，上線“智能化”設(shè)備。在政務(wù)服務(wù)大廳落實(shí)一窗受理機(jī)制，設(shè)置市場準(zhǔn)入、投資工程建設(shè)、綜合審批、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保社保稅務(wù)、市政公用六類綜合服務(wù)專區(qū)，分別開設(shè)“跨域通辦”窗口，增設(shè)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、政務(wù)服務(wù)大廳評價(jià)器、綜合查詢機(jī)、智能政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等設(shè)施設(shè)備，用智能化手段減少企業(yè)群眾排隊(duì)等待時(shí)間。新增疫情防控智能機(jī)器人，開發(fā)人臉識(shí)別核驗(yàn)健康信息功能，用“技防”代替“人防”，構(gòu)筑起常態(tài)化疫情防控防線。二是做精線上服務(wù)，搭建“智能化”網(wǎng)絡(luò)。依托山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，搭設(shè)“跨域通辦”互通專線，打破地域分割和信息壁壘，統(tǒng)一高頻事項(xiàng)審批流程、受理材料，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。引進(jìn)智能微廳，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合，布局一體化自主服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)異地受理、屬地審批、就近取證。510項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率100%，業(yè)務(wù)辦理“單點(diǎn)登錄、全國漫游、無感切換”。三是推進(jìn)線上+線下，搭建“智能化”網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)企業(yè)群眾需求、業(yè)務(wù)工作實(shí)際，除法律法規(guī)明確規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)外，全面推進(jìn)全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等“線上+線下”服務(wù)模式。建立智慧辦稅指揮中心，推進(jìn)智能型宣傳服務(wù)，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)智能分析識(shí)別繳費(fèi)人的實(shí)際體驗(yàn)、個(gè)性需求等。僅去年一年，“碼上辦”平臺(tái)已辦理涉稅業(yè)務(wù)779項(xiàng)、“云呼叫”熱線解答15658單、魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)在線解答1247條，非接觸式辦稅率由83%提高到93.61%。
三、身段放下來，讓服務(wù)場景“全”覆蓋。充分考慮辦事群眾實(shí)際體驗(yàn)，從大廳梳理出常見的業(yè)務(wù)堵點(diǎn)場景，以結(jié)果為導(dǎo)向重塑服務(wù)流程，與發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)現(xiàn)營商服務(wù)接軌，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)放的下、接的好、用的實(shí)。一是瞄準(zhǔn)“人生地不熟”場景，持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)。在企業(yè)項(xiàng)目最密集的產(chǎn)業(yè)園區(qū)開設(shè)“高興辦·企業(yè)開辦管家工作室”，挑選業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“企業(yè)管家”，為企業(yè)免費(fèi)提供“跨域通辦”政策咨詢服務(wù)、全鏈條管家式服務(wù)，企業(yè)開辦類“跨域通辦”審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近辦，已累計(jì)設(shè)立企業(yè)53家，協(xié)助企業(yè)變更139家。組建“全職+兼職”的幫辦代辦隊(duì)伍，設(shè)置幫辦代辦專窗，累計(jì)提供各類業(yè)務(wù)全流程滲透式幫辦代辦486次，其他幫辦代辦1200余次。二是瞄準(zhǔn)“請假辦事”場景，推出“午間不斷檔、全年不打烊”。針對企業(yè)群眾抽空辦事的實(shí)際需求，全面實(shí)行“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)模式，設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、實(shí)行節(jié)假日輪崗堅(jiān)守，將政務(wù)服務(wù)向全天候延伸，確保節(jié)假日能辦事、辦成事。進(jìn)一步將個(gè)體工商戶登記、食品經(jīng)營許可證等基層高頻通辦事項(xiàng)下放街道，利用便民服務(wù)中心大廳的便利位置，與區(qū)級(jí)大廳互相補(bǔ)位，織密全域全事項(xiàng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦事路程由最遠(yuǎn)3公里縮短至800米，辦事時(shí)間由兩小時(shí)壓縮到10分鐘。三是瞄準(zhǔn)“遺漏缺失”場景，推出人性化“容缺受理”服務(wù)。設(shè)置“容缺受理”事項(xiàng)，在確認(rèn)其信用條件符合要求的前提下，允許申請人先行受理、先行審核，缺漏材料事后補(bǔ)齊，打破“材料齊全后受理”傳統(tǒng)模式，獲得了辦事企業(yè)群眾的充分認(rèn)可。
