在機(jī)關(guān)的樓道里,迎面過來一位青年干部，我知道是一個(gè)機(jī)關(guān)的，但不熟，我想和他打個(gè)招呼示意一下，他卻好像沒有看見我一樣，形同陌路。這是一種視而不見，叫做“眼里沒人”。

再比如，會(huì)議室里有一張椅子擋著路，本來順手一挪就可以方便他人行走，但有人就是看不見，寧可繞過去也不動(dòng)動(dòng)手，這也是一種視而不見，叫“眼里沒活”。

還有一種，看著是在和我說話，但他心不在焉，眼睛不知往哪兒看，或是兩眼茫然很無神，即使我心有不悅，他也毫無覺察，這也是一種視而不見，我叫它“沒心沒眼”。

以上三種視而不見，是我年輕的時(shí)候都犯過的毛病，偶爾有人提醒了，也不以為然。很遲以后慢慢明白了，也沒有辦法補(bǔ)救了，只能當(dāng)做教訓(xùn)講。沒有辦法，不懂事就是不懂事，想說自己優(yōu)秀實(shí)在不容易。

為什么會(huì)“視而不見”？主要是“沒心”，視而不見的背后是心太小，心里只能裝下一點(diǎn)小小的自己。心小了眼就小了，所以看見人就跟沒看見一樣，看見東西就跟沒看見一樣，或者看見了也不往心里去。

我在機(jī)關(guān)里不時(shí)能見到這樣的年輕人，由于不用心，所以舉手投足總不到位，表現(xiàn)在交流協(xié)調(diào)能力方面的嚴(yán)重低能。照顧自己都做不好，要想關(guān)照周圍、關(guān)照他人就更困難了。

這些毛病如果沒有人指出來的話，只能隨著閱歷豐富和經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，才會(huì)逐漸有所改進(jìn)，所以及時(shí)提醒指出很有必要。可現(xiàn)在誰會(huì)跟你說這些呢？你自己一直不知道，有些毛病就一直背著，很影響干部個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

視而不見在日常生活中很平常，怎么在機(jī)關(guān)里就是問題了呢？我這些年體會(huì)，作為政府機(jī)關(guān)，有一個(gè)很重要的職能，就是公共服務(wù)和社會(huì)管理。

要做好政府工作，就要能夠關(guān)注前后左右，照顧方方面面。作為政府工作人員，明白了這點(diǎn)職責(zé)要求，就會(huì)自覺要求自己做到眼里有人，眼里有活，能夠關(guān)注周圍，照顧左右，這是一個(gè)優(yōu)秀公務(wù)人員應(yīng)該做到也可以做到的。

視而不見的行為表現(xiàn)，折射出來的可能就是失職失能的問題，不符合機(jī)關(guān)的行為規(guī)則。

有的領(lǐng)導(dǎo)也有這個(gè)問題。按說已經(jīng)工作多年了，應(yīng)該“眼里有人”了，但他見到你就跟沒見到差不多，尤其是級(jí)別高的，好像可以不把級(jí)別低的干部放在眼里，遇到順手之勞的活也不做，以為就該是下級(jí)的事，和下級(jí)談話，目不相視，心不在焉，下屬很尷尬，他本人好像還沒有感覺。這樣的領(lǐng)導(dǎo)也是視而不見，眼里沒人，眼里沒活，也很差勁。

視而不見是眼里沒人，眼里沒人是心里沒人。你眼里沒人，人家眼里也沒有你，你心里沒人，人家心里也沒有你，一定是這個(gè)道理。

視而不見不用心，學(xué)到的東西就不多，進(jìn)步肯定就要慢，往往就會(huì)因?yàn)樾袨楣缕е饾u成為孤僻的人，在機(jī)關(guān)中的處境自然就好不了。

心里有人，就能眼里有人，就不會(huì)視而不見。

2、

為什么找材料翻同事抽屜會(huì)誤觸“逆鱗”？

有一天，辦公室的小王和小李吵了起來，怎么回事呢？原來小李接到領(lǐng)導(dǎo)電話急用一份材料，材料在小王那兒，小王小李的桌子是挨著的，小李就拉開小王的抽屜，找到材料給領(lǐng)導(dǎo)送去了。小王回來以后不干了。

小王說：“誰讓你動(dòng)我的抽屜了？！”小李說：“領(lǐng)導(dǎo)著急要，我知道在你抽屜里，找到交上去有什么錯(cuò)？”小王說：“我告訴你，我的抽屜不許任何人動(dòng)，要?jiǎng)颖仨毟掖蛘泻簦　毕嗵幰荒甓啵±钸€不知道小王有這個(gè)“逆鱗”。就因?yàn)檫@么一件小事，鬧得兩個(gè)人一段時(shí)間很不愉快。

“逆鱗”是龍的喉部下方有一塊一尺見方逆向的鱗，這地方你別碰它，你要碰了它就要跟你玩命。當(dāng)然這只是一種傳說，但用到機(jī)關(guān)里，處理人際關(guān)系倒是很貼切的。

如果你注意一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己的“逆鱗”，那就是輕易不讓別人碰的東西。逆鱗大致可以分兩類，一類以物質(zhì)為主，一類以精神為主。

每個(gè)人都不一樣，但是一定都有輕重緩急。比如偏重物質(zhì)的，他的財(cái)物你動(dòng)他一分都跟你沒完。雖然在人際交往中大家都會(huì)克制和掩飾，但一碰上逆鱗的時(shí)候就能表現(xiàn)出來。

有的人是看重精神方面的，比如說名譽(yù)，你要損他一點(diǎn)他都堅(jiān)決不讓，如家庭名譽(yù)、人格尊嚴(yán)等等，重精神的往往不重物質(zhì)。

“逆鱗”實(shí)質(zhì)上是價(jià)值觀的反映。價(jià)值觀有重精神的，也有重物質(zhì)的，不同的價(jià)值觀就有不同的“逆鱗”。

不同的價(jià)值觀之間差別很大，除了法規(guī)紀(jì)律以外的，都沒有根本的利害沖突，都需要我們內(nèi)部協(xié)調(diào)和彼此尊重，我們不能不重視。

小李再急也應(yīng)該給小王打電話說一聲，得到許可就不會(huì)有問題。可是小李不知道這一點(diǎn)，他以為自己的抽屜不在乎別人動(dòng)，別人的抽屜也一樣，這就是小李的問題了。

無論如何給小王打個(gè)電話那是應(yīng)該的，特別是在不了解人家“逆鱗”的情況下。所以，我們經(jīng)常不明底細(xì)，經(jīng)常觸犯他人的“逆鱗”，甚或哪壺不開提哪壺，常常弄得關(guān)系緊張還不甚了了，造成不良后果。

如果和工作無關(guān)，觸犯就觸犯了，這和機(jī)關(guān)工作有什么關(guān)系呢？我們知道，政府機(jī)關(guān)不是關(guān)起門來只跟自己打交道的機(jī)構(gòu)，政府機(jī)關(guān)要跟所有的機(jī)構(gòu)部門和不同的人群打交道，而且要爭(zhēng)取團(tuán)結(jié)所有能團(tuán)結(jié)的人，協(xié)調(diào)全社會(huì)的力量一起辦事。

不同的組織和不一樣的人都有不同的利益訴求，如果我們的工作人員不知道這一點(diǎn)，不清楚各自的“逆鱗”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鱗”，我們都予尊重，也都能包容。只有這樣，才能團(tuán)結(jié)盡可能多的人，才能盡到協(xié)調(diào)各方的職責(zé)。

其實(shí)有許多禁忌，包括宗教信仰、民族習(xí)慣的東西，以及我們的老規(guī)矩、老說法等等，都是我們要注意的。你認(rèn)為無所謂，人家就有所謂！如何了解和對(duì)待“逆鱗”，不是個(gè)人的好惡，從機(jī)關(guān)的職責(zé)要求來看待和處理，就好理解了。

不觸犯“逆鱗”不是我們害怕什么，它的實(shí)質(zhì)是我們對(duì)他人的理解和尊重。在不矛盾的情況下，充分尊重他人的核心利益。即使雙方利益沖突，也要充分考慮權(quán)衡觸犯“逆鱗”的得失利弊，不能輕易對(duì)待輕率行為。

小到一個(gè)組織，大到一個(gè)國(guó)家，都有自己的“逆鱗”，不知道這一點(diǎn)，就會(huì)犯傻犯錯(cuò)誤。有些人和團(tuán)體甚至不斷以觸犯“逆鱗”突破底線挑釁鬧事，實(shí)際是很不理智、很愚蠢的。

人和人行為的不同，最根本的還是價(jià)值觀的不同。就像工作中都在做同樣的事，盡管目標(biāo)一樣，但不同的人由于理念不同會(huì)導(dǎo)致最后的方向和結(jié)果不同，但并不妨礙不同的人合作共事。相互尊重和包容，即我們所說的“和而不同。”

我發(fā)現(xiàn)有些人就有探識(shí)“逆鱗”的本事，你看他只用幾句話就把你的底線摸到了，和你交往其樂融融，通常可以實(shí)現(xiàn)合作共贏。我們何不學(xué)習(xí)一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自覺和能力呢？

3、

為什么穿著“漂亮”反被邊緣化？

小馮新入職來見我，她一身時(shí)髦打扮，涂著口紅、戴著耳環(huán)，穿著名牌時(shí)裝，頭發(fā)還遮住了半邊臉，就像朱德庸漫畫里澀女郎的模樣。

我跟她說：“機(jī)關(guān)里是不能這樣打扮的。”她問：“為什么呀？”我說：“你看見過這里有誰這么打扮的？”她說：“漂亮一點(diǎn)不好嗎？”我說：“這不是漂亮不漂亮的問題，機(jī)關(guān)里是不能時(shí)髦打扮的。”

她馬上回去換了一身，結(jié)果穿了一身牛仔服：“穿這個(gè)行吧？”我先不說行不行，我告訴她，要想知道自己的著裝在機(jī)關(guān)里適合不適合，有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，就是想象有100個(gè)這樣的你站成一排，如果你覺得合適，那就行。

你想100個(gè)穿牛仔服的人站在一排，這像是政府機(jī)關(guān)的工作人員嗎？她也認(rèn)為不像。牛仔服牛仔服，已經(jīng)說明是牛仔穿的嘛，盡管現(xiàn)在年輕人穿的也不少，但在機(jī)關(guān)里不適合。

穿著在機(jī)關(guān)里有什么講究呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要能被絕大多數(shù)人接受的就行。機(jī)關(guān)里穿工裝可以嗎？不合適，因?yàn)檎畽C(jī)關(guān)不是工廠。公務(wù)員穿對(duì)襟襖農(nóng)民裝也不合適。有青年喜歡穿學(xué)生裝，結(jié)果穿了半年多，連自己都覺得自己不像個(gè)機(jī)關(guān)干部。

因?yàn)?/span>政府機(jī)關(guān)不是某一個(gè)階層或團(tuán)體的代表，也不是某一種文化的代表，政府機(jī)關(guān)代表的是最廣大人民的利益，代表著占人口最大多數(shù)的主流文化，所以穿著上就不能偏離主流。

也就是說，一個(gè)地區(qū)的政府機(jī)關(guān)工作人員的穿著，應(yīng)該被它所服務(wù)的社會(huì)的絕大多數(shù)人所接受，這是由機(jī)關(guān)的性質(zhì)決定的，關(guān)系到政府機(jī)關(guān)的形象。

所以從單位的性質(zhì)職責(zé)來要求和規(guī)范工作人員的穿著，絕不是簡(jiǎn)單的個(gè)人的事。天熱的時(shí)候，機(jī)關(guān)里有的人愛穿圓領(lǐng)衫。圓領(lǐng)衫能穿嗎？還是那個(gè)方法，機(jī)關(guān)里站著一排穿圓領(lǐng)衫的，像個(gè)機(jī)關(guān)嗎？可能有些太隨便了吧。

這些年來，機(jī)關(guān)干部的穿著越來越隨便，側(cè)面反映出來的是對(duì)自身身份認(rèn)同的困惑。通過這一現(xiàn)象，我們可以認(rèn)為一些國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員已經(jīng)把自己混同于社會(huì)上的普通民眾了。

所以有人在收入上跟社會(huì)上比，心里覺得不平衡；在穿著上和社會(huì)上比，覺得還不自由。比來比去，就是沒有比機(jī)關(guān)的性質(zhì)，忘記了政府機(jī)關(guān)的職責(zé)，忘記了自己應(yīng)有的形象，在思想作風(fēng)方面就會(huì)出現(xiàn)一些問題。

個(gè)別人穿得不對(duì)，可能對(duì)機(jī)關(guān)影響不大，但多了就會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象，也會(huì)影響個(gè)人的形象。

現(xiàn)在機(jī)關(guān)里還有不少年輕人喜歡穿文化衫，穿文化衫也有問題嗎？文化衫是街頭文化的代表，也是市民文化的一種標(biāo)志。我們包容街頭文化，但不代表街頭文化，所以機(jī)關(guān)里穿文化衫也是不合適的。

在機(jī)關(guān)里的穿著打扮，絕不是個(gè)人志趣愛好的問題。你在機(jī)關(guān)里能戴一個(gè)十字架徽章嗎？不好。能佩掛一個(gè)佛像行嗎？也不好。即使在中國(guó)，你佩一個(gè)“儒”字的徽章都不合適。因?yàn)檎畽C(jī)關(guān)不代表某一個(gè)團(tuán)體、某一個(gè)組織、某一種文化，你戴得不合適，就會(huì)有人不認(rèn)同。

由此我想到了一點(diǎn)，就是政府很難有所謂的“鐵桿粉絲”。所謂“鐵桿”，就是你要完全符合這個(gè)階層或團(tuán)體的利益訴求，否則“鐵”不起來。而我們政府是代表和團(tuán)結(jié)全社會(huì)盡可能多的人群的，倒過來我們是廣大人民群眾的“鐵桿粉絲”，怎么能只偏向某一特定人群或崇尚非主流的文化呢？

機(jī)關(guān)里有個(gè)別人打扮時(shí)髦，可能比較“養(yǎng)眼”，但因?yàn)椴蝗胫髁鳎矊?duì)個(gè)人的發(fā)展和成長(zhǎng)沒有什么好處，這就是所謂的“花瓶效應(yīng)”。還有一些機(jī)關(guān)工作人員過分打扮，干擾了正常的工作秩序，造成了不良的影響，這是我們?cè)趪?guó)外報(bào)道中曾經(jīng)見到過的。

還有個(gè)別人喜歡戴墨鏡。如果在室外因?yàn)檩椛鋮柡蚪】翟虼髂R無可厚非，但要在機(jī)關(guān)里戴墨鏡，就很別扭，因?yàn)槟R此時(shí)的功能是掩飾。要掩飾什么呢？政府機(jī)關(guān)是不能掩飾的，所以在機(jī)關(guān)里不能戴墨鏡，就是這個(gè)道理。

機(jī)關(guān)里的穿著對(duì)錯(cuò)或優(yōu)劣，只要和機(jī)關(guān)的職責(zé)規(guī)范一對(duì)照就能明白。包括機(jī)關(guān)建筑本身的裝修和外表，如果過分了、怪異了、豪華了，用納稅人的錢顯擺講排場(chǎng)就是問題，這跟公務(wù)員的穿著是一個(gè)道理。

機(jī)關(guān)工作人員的穿著要得體、要大方，要與工作情景相符。遇有重要場(chǎng)合或主持或作大會(huì)發(fā)言，就要穿得正式一點(diǎn)，以示莊重和尊重。

我不是禮儀專家，說不準(zhǔn)確，但怪異的、時(shí)髦的、隨便的都不合適。韓國(guó)是喜歡打扮、化妝的國(guó)度，但我在韓國(guó)看到他們的公務(wù)員也不過分打扮。女性公務(wù)員沒有時(shí)髦打扮和過分裝飾的，都很得體大方、整潔自然，我把它叫做“精心的自然”。我們的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員穿著就顯得隨便了些。

規(guī)范、得體的著裝會(huì)讓人產(chǎn)生信任感，也是富有職業(yè)精神的體現(xiàn)。有人認(rèn)為自己在機(jī)關(guān)里不是領(lǐng)導(dǎo)干部，以為穿著上就可以隨便一些、自由一些，殊不知自己的穿著其實(shí)已經(jīng)給自己定了位了。

你是邊緣的穿著，就是邊緣的意識(shí)，恐怕就是邊緣的人。不及時(shí)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)，就會(huì)一直邊緣下去，這是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴我們的。

當(dāng)然，如果我們要到特定的地點(diǎn)或有特別的需要，穿著要符合工作的需要和特定的要求，就不能機(jī)械地對(duì)待了。