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我們伸出雙手就會發現，我們的五根手指長短不一、參差不齊，我們身邊的人們，就像我們的手指一樣，有著不同的脾氣和秉性，各有特點。
領導也是普通人，當然也存在著很多的不同點，這些不同都會在他們的語言中有所體現。他們會在交談中表現出自己的情緒和偏好，所以和不同性格的領導交談時，要用不同的方式來應對，不能生搬硬套或者用千篇一律的語言。
在職場中首先要了解自己的領導，把握他的個性，依著他的思維方式來和他交談，這樣不但能保護自己，提高辦事效率、同時還能取得領導的信賴，對自己將來仕途的發展有著極大幫助。
小張畢業于一所專科學校的旅游專業，今天是她作為一家星級賓館總經理秘書工作的一天。她的第一件工作是熟悉總經理秘書的日常工作，在她幫總經理整理文件時另一個秘書為總經理送來了咖啡，小張聽見總經理低聲地說：“怎么又放這么多糖？”總經理的聲音很輕，那名秘書沒有聽到總經理的抱怨。因為總經理性格隨和，他并沒有責備那名秘書，也沒有要求換一杯咖啡，而是將就著喝了這杯很甜的咖啡，但是小張知道了總經理不喜歡過甜的咖啡
當小張正式開始秘書的工作時，她做的第一件事就是沖泡了好幾杯咖啡，分別放入不同比例的砂糖，然后她把這幾杯咖啡都端到了總經理辦公室。
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