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閉環管理是現代企業使用很廣的一種管理模式，由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭和復興方案公司戴維·諾頓在《閉環式管理：從戰略到運營》一文中提出。它是綜合閉環系統、管理的封閉原理、管理控制、信息系統等原理形成的一種管理方法，使系統和子系統內的管理構成連續封閉的回路且使系統活動維持在一個平衡點上，進而使問題得到及時解決。簡言之，閉環管理就是工作有安排、有督促、有考核、有效果。
在辦公室工作中，運用閉環管理模式，在決策部署、執行落實、結果反饋等環節實施全鏈條管理，有利于實現風險可控、責任可溯、績效可評，促進“三服務”效能不斷提升。
1、閉環管理的特點
流程化。閉環管理的本質屬于流程管理，著眼于規范化、標準化要求，使工作按照規定流程順暢運轉、環環相扣。流程的形成主要有兩種途徑：制度要求與既往慣例。制度要求的流程是硬約束，考驗的是制度執行力，需要嚴格遵守，做到卡點定位、留痕備查。既往慣例中形成的流程是軟約束，體現的是工作作風，是在長期工作中積累的被集體認可接受的做法，需要不斷完善，補充制度要求、形成經驗。
系統性。閉環管理在具有流程管理一般特點的同時，運用的是系統觀念，將管理視野拓展到工作運行的全過程、各方面。從決策部署環節的問題導向，到結果反饋環節的目標導向，構成提出問題、解決問題、實現目標的完整系統，使工作出發點和落腳點同構融合。
交互式。閉環管理不能閉而不管、閉而不理，而應促成環節間交流互動。上游環節不僅下達指令、派發任務，而且接收下游環節反饋的信息，包括工作推進中的困難、建議以及完成狀態等。前端環節是后端環節的前提和基礎，后端環節為及時發現前端環節的問題并及時糾偏提供依據和參考。在互動過程中，各環節應保持客觀中立，聚焦工作目標分析處理相關信息。
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