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在機(jī)關(guān)與人相處時，一個善于看透別人心理的人，在溝通中往往懂得用心來觀察別人的一舉一動，有時候僅僅是從對方的一個表情、一個眼神、一句話或一個動作上就能夠快速地看懂對方的心理，從而掌握主動權(quán)，在溝通中做到游刃有余。
一、相由心生，從表情觀察他人
表情是一個人內(nèi)心活動的真實(shí)寫照，通過對別人表情的觀察，溝通高手往往能窺探其心靈的律動，把握其情緒變化的尺度，了解其行為的心理根源。形象地說，表情是我們觀察他人的顯示器。在人類的外部活動中，表情是最能反映心理情緒的，我們可以從他人的面部表情上來判斷和推測一個人的心理和性格。雖然表情對揭示性格有很大程度上的可取性,表情相對于語言更能傳遞一個人的內(nèi)心動向，但要具備在瞬間勘破人心的能力，看似簡單，實(shí)屬不易。
俗語說“眼睛比嘴巴更會說話”，單憑眼睛的動態(tài)就大致可推測一個人的心理，但是，想要抓住一個人性格的主要特征，那就必須以眼睛為中心，仔細(xì)觀察全面的表情才行。每個人都有一副獨(dú)特而不容混淆的臉相，即使雙胞胎也不例外，因此人們相見時，給人印象最深的就是臉。從這張臉上，大致能反映出年齡、性別、種族烙印，而且通過表情也可以流露出其當(dāng)時情緒變化狀況。當(dāng)人們與他人交往時，無論是否面對面，都會下意識地表達(dá)各自的情緒，與此同時也注視著對方做出的各種表情，正是這種過程，使人們的社會交往變得復(fù)雜而又細(xì)膩深刻。在高明的觀察者看來，每個人的臉上都掛著一張反映自己生理和精神狀況的“海報”。
如下這些“臉語”是比較容易讀懂的：蹙眉皺額表示關(guān)懷、專注、不滿、憤怒或受到挫折等情緒；雙眉上揚(yáng)、雙目張大，可能是表現(xiàn)驚奇、驚訝的神情；皺鼻，一般表示不高興、遇到麻煩、不滿等等。愉快的表情在日常生活中很容易有被觀察的機(jī)會，它的特點(diǎn)是：嘴角拉向后方；面頰往上層；眉毛平舒，眼睛變小。不愉快的表情的特點(diǎn)是：嘴角下垂；面頰往下拉，變得細(xì)長；眉毛深鎖，皺成倒“八”字。相由心生，通過面部表情，讀透內(nèi)心所蘊(yùn)藏的玄機(jī)，是溝通高手無往而不利的秘技。
二、眼會說話，從眼睛洞察他人
從一個人的眼睛中，可以讀懂一個人的大概。一個人所思所想很多時候會通過他的眼神表現(xiàn)出來，通過觀察一個人豐富的眼睛語言，也可以在某種程度上對他有一個大致的了解和認(rèn)識。在人的一生中，眼睛所表達(dá)出來的“語言”是最豐富多彩的了。很多時候，人們都能從眼睛了解一個人的大致面目。
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